Media Markt'ta Aldığım Hasarlı Tablet İçin Değişim İstiyorum

İzmir Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından cumartesi akşamı Samsung Galaxy A11 Plus model tableti kapalı kutu olarak satın aldım. Mağazada ürünü açıp inceleme imkanı sunulmadı, teşhir ürünü de olmadığı için cihazı hiç görmeden sadece kutulu hâliyle ödeme yaparak aldım.

Eve gelip kutuyu açtığımda tabletin kenarlarında üretim aşamasında oluştuğu çok belli olan, darbe gibi görünen bariz deformeler olduğunu fark ettim. Kamera kısmının köşe kenarı da diğer taraflara göre farklı ve bombeli duruyordu. Ürün daha yeni alınmış olmasına rağmen sanki düşmüş veya hasar görmüş gibi bir görüntüsü vardı.

İki gün sonra, yani bugün, bu sorunla ilgili olarak tekrar mağazaya gittim ve durumumu anlatarak birebir değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları kutu açıldığı için kendilerinin bir şey yapamayacağını, başka semtte bulunan servise götürmem gerektiğini ve cihazın kullanıcı hatası gibi göründüğünü, sanki düşmüş olabileceğini söylediler. Hem ürünü alırken mağazada açıp kontrol etme imkanı verilmemesi hem de iki günlük üründe görülen bu bariz deformelere rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni oldukça mağdur etti.

Media Markt’tan talebim, iki gün önce satın aldığım ve kutusu mağazada açılmamış olan bu hasarlı tabletin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, ayıplı ürün kapsamında incelenmesi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.