Media Markt’ta Açılmış Telefon İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

28.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.20 civarında Diyarbakır Forum AVM’deki Media Markt mağazasından 13.999 TL bedelle bir cep telefonu satın aldım. Kısa süre içinde üründen vazgeçtiğim için aynı gün, saat 19.20 civarında tekrar mağazaya giderek telefonu iade etmek istediğimi belirttim.

Telefonu kutusundan çıkaran ve ilk açılışını yapan kişi ben değil, mağaza çalışanlarıydı. Buna rağmen iade talebimi ilettiğimde, telefonu kendi adlarına açtıklarını, bu yüzden artık asla iade alamayacaklarını ve Media Markt’ın böyle bir durumu asla kabul etmeyeceğini söylediler. Ürünü aynı gün, çok kısa bir süre sonra ve kullanılmamış şekilde iade etmek istememe rağmen, çalışanların kendi yaptıkları açılışı gerekçe göstererek iade almamaları beni mağdur etti.

Aynı gün içinde yapılan bu alışverişte, kendi işlem ve uygulamalarını bana gerekçe gösterip iade reddi yaşamamı haksız buluyorum. Media Markt’ın, Diyarbakır Forum AVM mağazasında yaşadığım bu sorunu inceleyerek ürün bedelim olan 13.999 TL’nin iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.