Media Markt’ta 7 Yıllık Garanti Sözü Çelişkili: Tekerlek Arızası Kapsam Dışı

Media Markt Adana Optimum şubesinden yaklaşık bir buçuk yıl önce Arnica Solara dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında çalışanlar, ürüne eklediğim garanti ile birlikte her şeyin garanti kapsamına girdiğini, herhangi bir parça arızasında sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni ikna ettiler ve ben de bu nedenle ücret ödeyerek garantimi üç yıl daha uzattım, toplamda yedi yıl garantim olduğunu söylediler.

Ancak kısa süre önce süpürgenin tekerleği kırıldı ve mağazaya başvurduğumda bu parçanın garanti kapsamına girmediği, sadece ilk bir yıl içinde kırılırsa garantiye girdiği gibi bir gerekçe ile talebim reddedildi. Satış sırasında söylenenlerle şu anki uygulama tamamen çelişiyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Elimde hem fatura/garanti belgem hem de ek garantiye ilişkin belgeler mevcut olmasına rağmen, uzun garanti vaadi ile ikna edilip sonrasında “kapsam dışı” denmesi, Media Markt’ın müşteriyi yanıltan bir yaklaşım sergilediğini düşündürüyor ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Media Markt ve Arnica’dan, süpürgemin kırılan tekerlek parçasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini ve satış sırasında verilen garanti taahhütlerine uygun şekilde sorunumun çözülmesini talep ediyorum.