Media Markt'ta 7 Aylık İletişimsizlik Ve Yanlış Hediye Ürün

Eşimle birlikte 20.10.2025 tarihinde Malatya Park AVM’deki Media Markt mağazasından Philips Aqua Trio 9000 serisi dikey süpürge satın aldık. Bu ürünle birlikte hediye olarak Philips Airfryer Combi 7000 serisi HD9880/90 model ürün (ürün no: 1229454) vaat edildi ancak mağazada o an ellerinde olmadığını, siparişle getirebileceklerini söylediler ve biz de bunu kabul ettik.

Aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım, kimsenin kimseden haberi yoktu ve benimle ilgilenen olmadı. Bana satış yapan 13458 kodlu hanımefendi numaramı alıp arayacağını, bilgi vereceğini söylemesine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Mağaza müdürü de süreç boyunca muhatap olarak karşıma çıkmadı ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Son çare olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum. Bana hediye ürünün stokta olmadığını, teşhir ürün verebileceklerini söylediler. Bunu da kabul ederek mağazaya gittim ve 14.03.2026 tarihinde teşhir ürünü teslim aldım. Ancak bana verilen ürünün, en başta hediye edilen ürünle aynı olmadığını, yani Philips Airfryer Combi 7000 HD9880/90 yerine Philips Airfryer 5000 XXL Connected HD9285/96 modelini (ürün no: 1228167) verdiklerini müşteri hizmetlerinden öğreniyorum.

Media Markt’a, özellikle Malatya Park AVM mağazasına, mağaza müdürüne ve satış yapan 13458 kodlu personelden bu süreç nedeniyle son derece şikayetçiyim. Yarın teşhir ürünü mağazaya götürüp teslim edeceğim. Başta tarafıma hediye olarak vaat edilen Philips Airfryer Combi 7000 HD9880/90 model ürünün temin edilmesini ya da bu ürünle gerçekten eş değer özellik ve segmentte bir ürün verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma 7 ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yanlış ürün verilmesi nedeniyle sürecin incelenmesini ve mağaza yetkilileri hakkında da gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.

İlgili işleme ait fatura numaram 40674095’tir.