Media Markt’ın Yasaya Aykırı İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

6 Mart 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 2.759,08 TL ödeyerek Arzum Ar5162 Revolution hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Ürünü kullandığımda memnun kalmadığım için, mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkım dahilinde 16 Mart 2026 tarihinde internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmak istedim.

İade işlemini başlatmaya çalıştığımda sistem, “Kişisel bakım ve hijyenik kullanım amacı nedeniyle ürünlerin iade/değişim işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir uyarı göstererek iade talebimi kabul etmedi. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler için tüketicinin cayma hakkı bulunduğunu, bu hakkın keyfi olarak sistem mesajlarıyla engellenemeyeceğini düşünüyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım ve destek alamadım. Dyson gibi çok daha yüksek fiyatlı ürün satan markalar bile internet alışverişlerinde iade hakkı tanırken, Media Markt’ın bu tutumunu hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, ürün bedelim olan 2.759,08 TL’nin faiziyle birlikte ve oluşacak tüm vekalet ücreti de dahil olacak şekilde tarafıma iadesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.