Media Markt Zorlu’da Kasiyerlerin Yardım Eksikliği Ve Saygısız Tutumu

10 Ekim 2026 tarihinde, saat 13.00-13.30 arasında Media Markt Zorlu mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada görevli olan, isimlerini bilmediğim iki hanımefendiden biri kapalı, diğeri ise platin sarısı saçlıydı. Uzaktan QR ile ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde, bu ödeme yöntemini uygulayamayacaklarını söylediler ve ben de bu konuda ısrar etmedim. Ödeme yöntemiyle ilgili kısma bir itirazım yok, burada esas sorun yaklaşım ve yönlendirme eksikliği oldu.

Çalışanların zor durumda kalmasını istemem, bunu anlayabiliyorum; ancak buna rağmen bana yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermediler. Sanki son derece rahatsız edici bir şey yapmışım gibi küçümseyici ve aşağılayıcı bakışlara maruz kaldım. Durumu kendilerine açıkladım, yaşadığım mağduriyeti ve nasıl bir çözüm olabileceğini anlattım, fakat sorun aslında çözülebilir olmasına rağmen beni bu çözüme yönlendirmediler ve alternatif yolları da belirtmediler.

Daha sonra mağazada görev yapan, ismini bilmediğim Huawei satış danışmanı bir beyefendiye danıştım ve kendisi yardımcı olarak sorunu çözüme kavuşturdu. Ancak bu yönlendirmenin ve çözüm bilgisinin kasada görevli çalışanlar tarafından sağlanması gerekiyordu. Buna rağmen, sorumluluklarını yerine getirme konusunda oldukça yetersiz kaldılar ve yaşananların sonucunda sanki sorun çıkaran kişi benmişim gibi bir hava oluştu.

Bir müşteri olarak beklentim, talebim her zaman karşılanamayabilir; fakat en azından saygılı bir iletişim kurulması ve mümkün olan alternatiflerin açıkça sunulmasıydı. Yaşadığım bu deneyim Media Markt Zorlu mağazasına yönelik düşüncelerimi olumsuz etkiledi ve açıkçası bir daha Media Markt’ı tercih edeceğimi sanmıyorum. Daha çözüm odaklı, müşteriyi suçlayıcı değil, yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.