Media Markt Z Fold 6 Ekran Koruma Paketi Satıldı, Hizmet Sağlanmadı

15.01.2026 tarihinde Media Markt Erzurum şubesinden Samsung Z Fold 6 cihazım için 2 yıllık “3D Full Cover Ekran Koruma Paketi” satın aldım. Bu paketi aldığım günden beri, ihtiyaç duyup şubeye her gidişimde “elimizde yok, firma üretmiyor, sipariş verdik, iptal oldu” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum ve hizmetten çok sınırlı şekilde faydalanabildim. Yaklaşık 3 aylık süre içinde bu paketten sadece 2 kez yararlanabildim.

Şu anda cihazımın üzerindeki ekran koruyucu hasar görmüş durumda olmasına rağmen, şubenin elinde ürün bulunmadığı için değiştiremiyorum. Şubedeki yetkililerle ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, Fold cihazlar için özel üretim olmadığını, bu nedenle takılamadığını, isterseniz şikayet edebileceğimi söylediler. Eğer gerçekten böyle bir ürün yoksa, bu durumda neden 2 yıllık ekran koruma paketi satışı yapıldığını ve benden ücret alındığını anlayamıyorum. Sonuç olarak para ödememe rağmen, yaklaşık 3 aydır neredeyse hiç hizmet alamadım ve paket sürem boşa akmış durumda.

Ben Media Markt’ın sorumluluğunu yerine getirerek Z Fold 6 cihazıma uygun ekran koruyucuyu temin edip takmasını ve hâlihazırda hasarlı olan ekran koruyucunun da aynı paket kapsamında ücretsiz şekilde yenilenmesini bekliyorum. Kullanıcılara sunulmayan veya temin edilemeyen bir hizmetin satışının yapılmamasını ve yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.