Media Markt Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteriye Yüklenen İade Sorumluluğu

Media Markt’ın online sitesinden Xiaomi 13 hayalet ekran koruyucu siparişi verdim. Ancak tarafıma Xiaomi 13t / 13t Pro uyumlu ekran koruyucu gönderildi, yani ekran boyutu ve ürün uyumu tamamen farklı bir ürün teslim edildi.

Siparişimi iptal/iade sürecine aldım ve telefonuma Yurtiçi Kargo için bir gönderi kodu gönderildi. Müşteri temsilcileri, ürünü aynı gün içinde kargo firmasına teslim etmem gerektiğini, ürün kendilerine ulaştıktan sonra nasıl bir karar vereceklerine bakacaklarını ifade ettiler. Yani kendi yaptıkları yanlış ürün gönderimine rağmen, sürecin belirsizliğini ve zaman baskısını tamamen bana yüklemiş durumdalar.

Ayrıca kargo tarafında 30 desi altındaki gönderileri adresten almama gibi bir kuralları olduğunu, bu nedenle kargoyu kendim götürmem gerektiğini söylüyorlar. Bu kuralı satış aşamasında ve online sitede en başta, herkesin görebileceği şekilde açıkça belirtmeleri gerekirken, biz ürünü satın aldıktan ve yanlış ürün tarafımıza ulaştıktan sonra öğreniyoruz. Biz hem para ödeyip hem de sonradan önümüze çıkan bu kurallara takılarak ekstra zahmete ve mağduriyete maruz kalıyoruz.

Ben, sipariş numarası 334291323 olan alışverişimde, sipariş verdiğim Xiaomi 13 uyumlu hayalet ekran koruyucunun, ek bir uğraşa gerek kalmadan doğru modelle gönderilmesini veya ödediğim tutarın hızlı ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi, kargo süreci ve sonradan öne sürülen kurallardan kaynaklanan tüm mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.