Dyson Süpürge Mandal Arızası İçin Garanti Ve Sigorta Yardımı Reddedildi

12.08.2023 tarihinde Media Markt Maltepe Piazza AVM mağazasından Dyson Cyclone V10 Absolute şarjlı dikey süpürgeyi, ürünle birlikte 2+1 cihaz koruma sigortası yaptırarak satın aldım. Ürünün bakır borusundaki kırmızı mandal yerinden çıktı ve bu nedenle ürünü aldığım Media Markt Maltepe Piazza şubesine götürdüm.

Hem Dyson garantisi hem de Media Markt’tan yaptırdığım cihaz koruma sigortası olmasına rağmen mağaza sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Sadece yerinden çıkan kırmızı mandal için komple boru değişimi gerektiğini ve bunun için 1.499 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Küçük bir mandal sorunu için, garanti süresi gerekçe gösterilerek bu bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson ile ilgili şikayetlere baktığımda birçok tüketicinin benzer sorunları yaşadığını gördüm. Hem Media Markt’ın cihaz koruma sigortası kapsamında yardımcı olmamasından hem de Dyson’ın bu kadar basit bir parça için yüksek bedelli parça değişimi talep etmesinden şikayetçiyim.

Ürünümdeki kırmızı mandal arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli ise borunun da herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve cihaz koruma sigortamın görevini yerine getirecek şekilde sürecin çözülmesini talep ediyorum.