Media Markt Yanıltıcı Satışla Daha Düşük Model Kahve Makinesi Verdi

29.05.2026 tarihinde Kocaeli İzmit merkez Media Markt mağazasına tam otomatik kahve makinesi almak için gittik. Aslında Delonghi almayı düşünürken, satış görevlisi bize Siemens eq s500 modelinin teknik özelliklerini uzun uzun anlattı. Ben de anlattığı bu ürünün ekran görüntüsünü alıp görevliye özellikle bu ürünü mü anlattığını sordum, kendisi de evet diyerek onayladı. Daha sonra bu ekrana bakarak internetten eq s500 yorumlarını araştırdım, hâlâ tarihli ekran görüntüm duruyor.

Bayram dönemi olduğu için ürünü hemen açamadık. Birkaç gün sonra kutuyu açıp incelediğimizde, bize anlatılan eq s500 yerine teknik olarak daha düşük seviyedeki eq s100 modelinin verildiğini fark ettik. Yani bize 19 bar, 13 çeşit kahve yapabilen, daha yüksek özellikli bir makine satıldığını sanırken, elimizde 15 bar, 6 çeşit kahve yapan daha düşük bir model kaldı. Üstelik bu ürünü her gün alınan bir şey olmadığı için, satış görevlisine defalarca detaylarını sorup emin olmaya çalışmıştım.

Durumu fark edince mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, “Haklısınız, çözmeye çalışırız” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü yanlış vermiş olmalarına rağmen, sanki hata bizdeymiş gibi “Yanlış anlamış olabilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı. Sadece kutuyu açmış olmamız bile iade ve değişime engel olarak gösterildi ve kesinlikle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi.

Sonuç olarak, bir satış görevlisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle teknik açıdan çok daha düşük bir modele mecbur bırakıldım ve bu yüzden makineyi kullanmıyorum bile. Ben, bana anlatılan yüksek özellikli ürünü değil, istemediğim bir Siemens eq s100’e mahkûm edilmek istemiyorum. Media Markt’ın bu hatasını kabul ederek ürünü geri almasını ve başta düşündüğüm gibi daha yüksek özellikli Delonghi marka kahve makinesini almama imkan sağlayacak şekilde gereken çözümü sunmasını talep ediyorum.