to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Yanıltıcı Satışla Daha Düşük Model Kahve Makinesi Verdi
29.05.2026 tarihinde Kocaeli İzmit merkez Media Markt mağazasına tam otomatik kahve makinesi almak için gittik. Aslında Delonghi almayı düşünürken, satış görevlisi bize Siemens eq s500 modelinin teknik özelliklerini uzun uzun anlattı. Ben de anlattığı bu ürünün ekran görüntüsünü alıp görevliye özellikle bu ürünü mü anlattığını sordum, kendisi de evet diyerek onayladı. Daha sonra bu ekrana bakarak internetten eq s500 yorumlarını araştırdım, hâlâ tarihli ekran görüntüm duruyor.
Bayram dönemi olduğu için ürünü hemen açamadık. Birkaç gün sonra kutuyu açıp incelediğimizde, bize anlatılan eq s500 yerine teknik olarak daha düşük seviyedeki eq s100 modelinin verildiğini fark ettik. Yani bize 19 bar, 13 çeşit kahve yapabilen, daha yüksek özellikli bir makine satıldığını sanırken, elimizde 15 bar, 6 çeşit kahve yapan daha düşük bir model kaldı. Üstelik bu ürünü her gün alınan bir şey olmadığı için, satış görevlisine defalarca detaylarını sorup emin olmaya çalışmıştım.
Durumu fark edince mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, “Haklısınız, çözmeye çalışırız” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü yanlış vermiş olmalarına rağmen, sanki hata bizdeymiş gibi “Yanlış anlamış olabilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı. Sadece kutuyu açmış olmamız bile iade ve değişime engel olarak gösterildi ve kesinlikle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi.
Sonuç olarak, bir satış görevlisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle teknik açıdan çok daha düşük bir modele mecbur bırakıldım ve bu yüzden makineyi kullanmıyorum bile. Ben, bana anlatılan yüksek özellikli ürünü değil, istemediğim bir Siemens eq s100’e mahkûm edilmek istemiyorum. Media Markt’ın bu hatasını kabul ederek ürünü geri almasını ve başta düşündüğüm gibi daha yüksek özellikli Delonghi marka kahve makinesini almama imkan sağlayacak şekilde gereken çözümü sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Mayıs günü Media Markt İzmit Kandıra Sapağı mağazasından Siemens eq 6 Plus model kahve makinesi satın aldım. Aslında mağazaya gittiğimizde farklı bir model almaya karar vermiştik ancak oradaki satış görevlisinin yönlendirmesiyle Siemens marka ürüne yöneldik. Görevli bize belirli bir modeli anlattı, biz de onun tanıttığı bu ürün üzerinde internetten araştırma yaptık, inceledik ve buna göre onay verdik. Hatta WhatsApp üzerinden yeğenime gönderdiğim ve üzerinde araştırma yaptığımız Siemens eq 6 Plus ürününün görselini görevliye gösterip “Bize anlattığınız ürün bu mu? ” diye sordum, görevli de “Evet” diyerek onayladı. Biz de bu beyana güvenerek alışverişi tamamladık ancak bize tanıttığı ürünü değil, daha düşük bir modeli vermişler.
Eve geldiğimde kutuyu açtığımda, bana anlatılan ve üzerinde araştırma yapıp onay verdiğimiz ürünle aynı özelliklerde olmadığını, daha düşük bir model verildiğini fark ettim. Ürünü hiç kullanmamışken, kutu açıldığı için ve ertesi gün hemen götürmediğim gerekçesiyle mağaza tarafından değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Bu durumu kabullenmek zorunda kaldım ve ürünü bir süre sonra bir kez denedim, memnun kalmadım.
Daha sonra Media Markt’a ürünü bu kez süt sıçratma şikayetiyle götürdüğümüzde, bu defa da ürünü servise yönlendirdiler. Servis incelemesinin ardından ürünün sorunsuz olduğu söylendi ve yine hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün kullanılmamışken iade veya değişim kabul edilmedi, kullandıktan sonra da istemediğim, satış görevlisinin yönlendirmesi ve yanlış bilgilendirmesiyle aldığım bir ürüne adeta mahkum edilmek istendim.
Bu süreçte hem Media Markt’a hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ancak hâlâ tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ben, bana satış esnasında tanıtılan ve görseli üzerinden teyit edilen doğru modelin verilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme ve sonrasındaki olumsuz süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Media Markt tarafından net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
