Media Markt Ve Sigorta Şirketi Arasındaki İletişimsizlik Airpods Tamirinde Gecikmeye Neden Oluyor

Yaklaşık 2 ay önce Ankara Panora AVM’deki Media Markt mağazasına Airpods 4 kulaklığımı tamirat için verdim. Ürünüm 2 yıllık sigorta ve kasko kapsamında olduğu için süreç bu firmalar üzerinden ilerledi. Ürünün perte çıktığı bilgisini ise ancak yaklaşık 10 gün önce, büyük uğraşlar sonucu alabildim ve mağazaya giderek hediye çekimi almam gerektiği söylendi.

Bu bilgi üzerine Panora AVM Media Markt mağazasına iki defa gittim. Her gidişimde henüz pert rakamının kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını ifade ettiler. Mağaza, sigorta/kasko şirketi ve servis arasında iki aydır adeta top gibi birbirlerine yönlendiriliyorum, net bir muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcileri ve yetkili kişilerden de somut bir çözüm alamadım. Elimde ft No: l722025000015332 ve sigorta dosya numarası 18642406 bilgileri bulunuyor.

İki aya yaklaşan bu süreçte kulaklığım da, hak ettiğim hediye çekim de ortada yok. Ürünün perte çıktığı bilgisinin çoktan verilmiş olmasına rağmen halen pert bedelinin mağazaya iletilmemiş olması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağazadan, sigorta/kasko şirketinden, servisten ve tüm yetkililerden acil şekilde net bir sonuç bekliyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle enflasyon farkı açısından da zarara uğradığımı, o dönem hediye çeki verilmiş olsaydı bugün alacağım ürünü daha uygun fiyata alabileceğimi düşünüyorum. Bu nedenle hediye çekimin bir an önce, gecikmeden kaynaklanan fiyat artışları da gözetilerek tanımlanmasını ve mağaza-sigorta/kasko-servis arasındaki iletişimin tarafım mağdur edilmeden derhal çözülmesini talep ediyorum.