Media Markt Ve Karcher Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

12.03.2023 tarihinde İzmir Balçova Media Markt mağazasından kayınvalidemle birlikte Karcher RCV3 model robot süpürge satın aldık. İki ürün de yaklaşık iki hafta arayla bozuldu. Satın alırken Media Markt, uzatılmış garantinin Karcher üzerinden olduğunu belirtti. Bunun üzerine cihazları Karcher teknik servisine gönderdik. Karcher teknik servisi, her iki ürün için de kullanıcı hatası olmadığını ve değişim önerildiğini belirten raporlar düzenledi; bu servis formları şu an elimde bulunuyor.

Media Markt garantili olduğu için cihazları daha sonra Media Markt’a göndermemiz istendi. Benim ürünümün perte çıktığı, kayınvalidemin ürününün ise Media Markt tarafından yapılacağı söylendi. Ancak süreçte ilk başta iki cihaz için de "yapamayız" denildi, sonrasında ise bana ürünü ilk aldığım fiyat olan 9.999 TL teklif edildi. Bugün aynı model robot süpürgeyi bu fiyata almam mümkün olmadığı için bu teklifi kabul etmiyorum.

Kayınvalidemin cihazı ise "yapıldı" denilerek geri gönderildi fakat aynı arıza devam ediyor, ürün üzerinde fiilen hiçbir işlem yapılmamış gibi. Media Markt kullanıcı hatası olduğunu iddia ederken, Karcher teknik servis raporlarında açıkça kullanıcı hatası olmadığı yazıyor ve bu çelişki nedeniyle 1,5 aydır sorun çözülemiyor. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile defalarca görüştük; müşteri hizmetleri sürekli mağazaya yönlendiriyor, mağazada ise kimsenin birbirinden ve olaydan haberi yok, sadece kasko tarafı değişim yapılmadığını ve ilk alış fiyatı üzerinden teklif yapabileceklerini söylüyor. Ayrıca servis formuna yüksekten düşme olarak kaydedilmiş; kayınvalidemin ürününe böyle bir şey asla olmadı.

Elimde Karcher teknik servisin verdiği yazılı ve imzalı servis formları mevcut. Kendi cihazım için ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını, kayınvalidemin cihazı için ise ya gerçekten tamir edilmesini ya da onun için de güncel bedeli üzerinden çözüm sunulmasını talep ediyorum. Karcher servis raporları ortadayken, Media Markt’ın kullanıcı hatası söyleminden vazgeçerek mağduriyetimizi acilen gidermesini istiyorum.