Media Markt Kasko Vaadiyle Aldığım Dyson Süpürgede Mağduriyet Yaşadım

26.11.2023 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Dyson V12 kablosuz süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, devlet garantisine ek olarak 5.000 TL ödeyerek ek kasko paketi yaptırdık. Satış danışmanı, özellikle evde çocuk varsa kırılma durumunda hemen yardımcı olunacağını, garantinin 5 yıla uzatıldığını ve batarya değişiminin de bu kapsamda olacağını söyleyerek bizi bu ek güvenceye ikna etti.

Kısa süre önce süpürge dik konumda dururken kayarak yere düştü ve ana gövdesi kırıldı. Bunun üzerine 26.12.2025 tarihinde ürünü Kayseri Forum Media Markt mağazasına götürdüm ve T018-97689-R-C numaralı servis kaydı açıldı. Ancak mağazada bana bu durumun garantiye girmediği söylendi, yaptırdığımız kaskonun hiçbir işe yaramadığı açıkça hissettirildi ve ödediğim 5.000 TL’nin boşa gittiğini anladım. Satış sırasında verilen sözlerle şu anki uygulama birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Ayrıca ürünü mağazaya teslim ettikten sonra ürünümün nereye gönderildiği, hangi işlemden geçtiği ve ne aşamada olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dyson müşteri hizmetleri kadar ilgili olunmadı, süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldım. Dyson’ın kendi ürününün arkasında durduğunu, ürünü doğrudan kendilerine göndersem mağdur edilmeyeceğimi düşünürken, Media Markt’ta kasko yaptırdığım halde tam tersi bir deneyim yaşadım.

Satın alma esnasında satış danışmanının beyan ettiği kırılma, uzatılmış garanti ve batarya değişimi gibi taahhütlerin yazılı kasko kapsamı ile karşılaştırılarak incelenmesini, kasko için ödediğim 5.000 TL’nin gerçekten neyi kapsadığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini, süpürgemin ana gövde kırığı için ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi/para iadesi ile mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kayseri Forum Media Markt mağazasındaki satış personelinin bu yanıltıcı yönlendirmeleri konusunda gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.