Media Markt Ve ING Bank'tan Anneler Günü Kampanyasındaki Koordinasyon Eksikliği Ve Sistem Arızaları Nedeniyle Mağduriyet

Gökhan

Adana M1 Media Markt mağazasında, ING Bank ile ortak yürütülen Anneler Günü kampanyasından yararlanmak için günlerdir uğraşmama rağmen, her iki kurumun iş bilmezliği ve koordinasyonsuzluğu yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kampanya kapsamında 1237396 kodlu Delonghi Ecam 320.70TB model ürünü 32.999 TL bedelle almak istiyordum. Buna ek olarak aynı kampanyaya dahil olan 1238761 kodlu Stanley Classic Bottle, 1246413 kodlu Stanley Transit Mug aerolight ve 1251165 kodlu Stanley Aerolight Mug ürünlerini de Anneler Günü için birlikte almayı planlamıştım.

İlan edilen kampanya son tarihinin 10 Mayıs Pazar akşamı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, hiçbir duyuru ve bilgilendirme yapılmadan kampanya süresinin 9 Mayıs Cumartesi saat 12.00’ye çekildiğini öğrendim. 9 Mayıs 2026 tarihinde, Cuma akşamı başvuru yapmak için mağazaya gittiğimde sistemin çöktüğü, işlem yapılamadığı söylenerek “sabah gelin” denip mağazadan gönderildim.

Ertesi gün Cumartesi sabah 10.00’da Adana M1 Media Markt mağazasında hazır bulunmama rağmen bu kez de sistemlerin hâlâ çalışmadığı söylendi ve uzun süre bekletildim. Tüm bu aksaklıklara rağmen başvuru yapabildim, ancak bu kez de ING Bank sisteminin hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, tamamen keyfi bir şekilde başvurumu reddettiğini gördüm. Bu başvuruda kullanılan kredi referans numaram 226227243’tür. Başvurunun onaylanmasını beklediğimiz için sözünü ettiğim Stanley ürünleriyle ilgili işlemler de aynı başvuruya bağlı tutuldu, farklı birimlerde farklı giriş yapılması gerektiği sonradan ifade edilerek burada da karışıklık yaşandı ve kampanya kapsamındaki diğer ürünlerimi de alamadım.

Kampanya koşullarının süreç devam ederken keyfi biçimde değiştirilmesi, sistemlerin çalışmaması, başvurunun gerekçesiz reddedilmesi ve personelin yetersiz, bilgisiz yönlendirmeleri nedeniyle Anneler Günü için planladığım hediyeleri alamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu sorumsuzluğun sorumluluğunun banka ve mağazaya ait olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kampanya ilan edilirken belirtilen haklarımın tarafıma iade edilmesini ve Delonghi Ecam 320.70TB ile birlikte kampanyaya dahil olan Stanley ürünlerini de dahil olmak üzere tüm bu ürünleri Anneler Günü kampanyası kapsamında almamın sağlanmasını talep ediyorum.

Gökhan

Şikayet tamamen ING bankası ve m1 Adana Media Markt arasındaki iletişimsizlik bilgilendirme eksikliği kaynaklıdır Çalışan arkadaşlara ek iş yükü yükleyip sistemi açmıyorlar Sistem sorunları bizi zaten yormuş Çalışan arkadaşlara bütün çabaları boşa çıkmıştır Çok kısa sürede tamanlamaya çalıştılar Arkadaşlara teşekkür ediyoruz Onların da emekleri boşa gitmiş oldu