Mavi Kargoda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

13.30 sularında Mavi uygulaması üzerinden “2 saatte kapıda” hizmetini kullanarak alışveriş yaptım, kargom Taxi Kurye ile Mavi eom2789379 numaralı gönderi üzerinden teslim edilecekti. Ancak siparişim saatler geçmesine rağmen teslim edilmedi ve kimse kargonun nerede olduğunu ya da neden teslim edilemediğini bilmiyor.

Hem Taxi Kurye hem de Mavi tarafıyla defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece “bilgimiz yok, inceleme için üst departmana iletiyoruz” denilerek geçiştirildim, yaklaşık 5 saattir ne arayan var ne de net bir bilgi paylaşan. Ne kargonun konumu paylaşılıyor ne de sürece dair açıklayıcı bir dönüş yapılıyor.

Bu yaşananlardan dolayı artık ürünü teslim almak istemiyorum. Siparişimin kuryeden geri alınıp mağazaya/depoya iade edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar belirsizlik ve bilgisizlikle mağdur edilmem nedeniyle sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.