Media Markt Ve HP Arasında Sıkışan Toner Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Media Markt dan HP Neverstop yazıcım için 2 adet orijinal 103a siyah toner aldım. Tonerler den biri boş birinin de çipi arızalı çıktı. Media Markt müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım bana iade kodu ile gönderebileceğimi söylediler. Ürünleri kargoya verdim hatta açıklama, örnek çıktı vb doneleri kontrol eden çalışanlara kolaylık olsun diye açıklayıcı şekilde kutunun içine koydum. Hiçbir açıklama yapılmadan birkaç gün sora tonerler olduğu gibi kutuların ağzı bantlanmış şekilde tarafıma iade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım HP servisine göndermemiz gerektiğini söylediler. Bende sizden hizmet aldım siz HP nin müşterisisiniz dedim ve bu defa herhangi bir Media Markt mağazasına giderek servis için teslim etmemizi süreci kendilerinin takip edeceğini söylediler. Bugün Media Markt mağazasına tonerleri teslim etmek üzere götürdük. Mağaza böyle bir işlemin yapılamayacağını bize yanlış bilgi verildiğini bizim HP servisi aramamız gerektiğini söylediler. Verdikleri numarayı arayıp görüntülü görüşme ile arazı tespiti yaptırdık. HP servisi tekrar Media Markt a tonerleri götürmemizi görüştüğümüzü söylememizi mağazanın değişim işlemini hemen yapacağı bilgisini verdi. Tekrar mağazaya ürün değişimi için gittiğimiz de bu şekilde işlem yapılmadığını söyleyip müşteri hizmetlerinden değişim talebi açtırıp tekrar göndermemiz gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradık ve bu defa açılan ilk talebin kapatılmadığı için işlem yapılamayacağını söylediler. Talebi kapatın dediğimde talep kapanması için ben not yazıyorum kapandığında tekrar talep açabilirsiniz dediler. Peki dedim nereden takip edebilirim diye sorduğumda. Takip edemezsiniz aramanız gerekiyor dediler ve bu sürecin ne kadar süreceğini bilmediklerini aramam gerektiğini söylediler. Bir toner için günlerdir uğraşıyorum sürekli gidip geliyoruz. Hayattaki tek işimiz Media Markt'ın yapmadığı iş takibini yapmak değil. Talebimin en kısa zamanda sonuçlamasını ürünlerimin değiştirilmesini rica ediyorum.