Media Markt Ve Dyson Arasındaki Şeffaflık Eksikliği: Motor Gövde Değişimi Gerçekleşmedi

Dyson V15 Detect kablosuz, dik şarjlı süpürgem arızalandığı için 21.12.2025 tarihinde MediaMarkt mağazası üzerinden yetkili servise gönderildi. Ürünün geri dönüşünde servis formunda “motor gövde değiştirildi” şeklinde işlem yapıldığı yazmasına rağmen, ürün bana hiçbir değişiklik yapılmamış gibi, aynı şekilde geri geldi.

Bu çelişkiyi fark ettikten sonra hem MediaMarkt müşteri hizmetleriyle hem de Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak iki taraf da birbirini işaret ederek net bir bilgi vermedi; kimin sorumlu olduğu ve ürüne gerçekten ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmadı.

Ben, ürünümde serviste tam olarak ne yapıldığını, gerçekten motor gövde değişimi yapılıp yapılmadığını ve servis formunda neden böyle bir kayıt bulunduğunu açık ve anlaşılır bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ürüne uygulanan işlemlerin detaylı şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.