Media Markt Altus Cm91050 Çamaşır Makinesinin Teslim Edilmemesi ve Yanıltıcı Teslim Edildi Bilgisi

Media Markt üzerinden N11’de, satıcısı Media Markt olan Altus cm91050 model çamaşır makinesini 17 Ağustos 2026 tarihinde 19.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 19 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu, sipariş numaram 12892355’tir. Ürün belirtilen tarihte elime ulaşmadı, ancak 25 Ağustos’ta Ceva tarafından dağıtıma çıktığı bilgisi göründü.

Adresim Giresun Espiye’de ve ilçe merkezine yaklaşık 30 km uzaklıkta olduğu için Ceva, “teslim edilemedi” diyerek ürünü bana getirmedi. Bunun üzerine özellikle sorun yaşamamak ve süreci hızlandırmak için kargo firmasına ilçe merkezinde teslim edilebilecek yeni ve açık bir adres verdik. Buna rağmen kargo takip ekranında uzun süredir herhangi bir ilerleme görünmüyor ve ürün hâlâ bana fiilen teslim edilmiş değil.

Ceva’nın sisteminde “teslim edilemedi. Alıcı adresi eksik, hatalı” şeklinde bir not yer alırken, Media Markt ve N11 sipariş ekranlarında siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesi benim için ayrıca bir mağduriyet oluşturmaktadır. Hem ilk verdiğim adres hem de sonradan paylaştığımız ilçe merkezi adresi açık ve teslimat için uygundur, ancak ürün bana ulaşmamıştır.

Media Markt ve Ceva müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde teslimatın yapılmayacağı, adresimin merkeze 30 km uzaklıkta olduğu için ürünün getirilemeyeceği, bu nedenle başka bir adres vermem gerektiği ifade edildi. Siparişi oluştururken sisteminiz adresimi kabul etmişken, sonradan adres ve sistem kayıtları gerekçe gösterilerek teslimatın gecikmesi ve fiilen teslim edilmemiş bir ürünün “teslim edildi” olarak işlenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü farklı bir adrese teslim alıp kendi evime götürebilmek için şu an kendi imkanlarımla yaklaşık 2.000 TL tutarında özel araç ve nakliye ücreti ödemek zorunda kalacağım, bu da benim açımdan ek bir maddi yük oluşturmaktadır.

Altus cm91050 model çamaşır makinesinin, güncel olarak iletilmiş olan Giresun Espiye’deki ev adresime en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin fiilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yansıyan veya yansıyacak tüm ek nakliye maliyetlerinin karşılanmasını ve hem Media Markt, hem N11 hem de Ceva kaynaklı bu gecikme ile siparişimin sistemlerde “teslim edildi” olarak görünmesinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.