Media Markt Ve BNP Cardif'in Yan Sanayi Parçalarla Tamir Ettiği Tablet İçin Değişim Talebi

11.12.2024 tarihinde Balıkesir Esas 10 Burda AVM Media Markt mağazasından 6.881,25 TL ödeyerek Samsung Galaxy TAB a9 tablet satın aldım. Ürünün 1 yıllık kasko sigortası vardı. Cihazın şarj soket kısmında açılma olduğu için, kasko süresinin bitmesine yaklaşık 1 hafta kala tableti Media Markt mağazasına bıraktım ve BNP Cardif sigorta kapsamında işleme alındı. Yaklaşık 20 iş günü sonunda ürünü teslim aldım ancak cihazı aldıktan sadece 2 gün sonra ekran kırıldı.

Bu kez cihazı direkt olarak Samsung’un kendi yetkili servisine kargo ile gönderdim. Servis beni arayarak tabletimin ekranının yan sanayi parça olduğunu ve bu işlem sırasında anakartın da zarar gördüğünü, toplamda 10.000 TL’nin üzerinde bir onarım ücreti çıkacağını iletti. Bu ücreti kabul etmedim ve ürün bana aynı şekilde geri gönderildi. Bunun üzerine durumu detaylı şekilde anlatarak tekrar Media Markt Balıkesir mağazasına gittim ve tableti yeniden teslim ettim. Yine yaklaşık 20 iş günü sonunda cihazımı aldım. Ancak sonrasında cihaz bu kez şarj olmamaya başladı ve tableti üçüncü kez mağazaya bıraktım.

Üçüncü bırakışımda Media Markt ürünü ilk kez Samsung’un kendi servisine göndermiş. Samsung servisi bu defa beni arayarak cihazın ekranının orijinal olmadığını, yan sanayi olduğunu ve bu nedenle 5.200 TL onarım ücreti çıktığını söyledi. Yani Media Markt ve BNP Cardif sigorta sürecinde cihazımın bilgim ve onayım dışında yan sanayi ekranla işlem gördüğü, cihazın orijinalliğinin bozulduğu bizzat Samsung yetkili servisi tarafından ifade edildi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. 260625-015634, 260629-006607 ve 260706-000296 numaralı talep kayıtları açıldı. Buna rağmen sürekli “inceleme devam ediyor” denilerek veya ürünün onarıldığı söylenerek net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, süreç uzatıldı. Müşteri hizmetleri son olarak ürün değişim talebimin kabul edilmediğini iletti. Yaşadığım mağduriyet ve cihazımın orijinalliğinin bozulması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Bilgim ve rızam dışında yan sanayi parça kullanılarak orijinalliği bozulan Samsung Galaxy TAB a9 cihazım için, Media Markt ve BNP Cardif kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini ve tabletimin sıfır, hatasız ve orijinal bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Önemli Ek Bilgi: Ben kendim Samsung'un servisine gönderdiğim de Samsung servisi ekranı değiştirmek ve arıza tespiti yapmak için cihazı açtığında, daha önce Media Markt sigortası tarafından yapılan tamirde cihaza orijinal olmayan (yan sanayi) parça takıldığını ve bu hatalı yapıştırma işlemi yüzünden ana kartın kalıcı olarak zarar gördüğünü resmi olarak tespit etti. Media Markt'ın bana verdiği ürün formundaki darbeli çizik kozmetik kusur/iz ibareleri, orijinal Samsung servisinin bu usulsüzlüğü ortaya çıkarmak için cihazı açtığı sırada tutulan kayıtlardır. Mağduriyetimin asıl sebebi, Media Markt tarafından cihazımın içine orijinal olmayan parça takılarak çalışamaz hale getirilmesidir. Değişim talep ediyorum.