Media Markt Ürünü Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

20 Ekim tarihinde N11 üzerinden satıcısı Media Markt olan Philips hr1832/00 Viva Collection katı meyve sıkacağını sipariş ettim. Ürünün en geç 22 Ekim tarihinde kargoya verilmesi gerekiyordu ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen halen kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Media Markt satıcısına N11 üzerindeki “mağazaya soru sor” kısmından durumu ilettim, buna rağmen ısrarla yine mağazaya soru sor kısmından yazmam gerektiği söylendi. Zaten bu kanal üzerinden yazmama rağmen sorunum çözülmedi ve net bir bilgi alamadım. N11 ile görüştüğümde ise ürünü şu an iptal edemeyeceğim, yalnızca firma ürünü kargoya verdikten sonra iptal edebileceğim söylendi. Ne ürün elime ulaşıyor ne de siparişi iptal edebiliyorum.

Bu aşamadan sonra ilgili ürünü kesin olarak almak istemiyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza ile aramdaki yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek durumu açıkça göstereceğim.