Media Markt Ürün Üretim Dışı İddiası İle Ömür Boyu Garanti Hakkının Reddedilmesi

Yaklaşık 3 yıl önce Media Markt Bursa Nilüfer şubesinden Apple Pro 13 tabletim için ömür boyu garantili, sigorta bedeli ödeyerek mat özellikli ön cam koruyucu satın aldım. Bu hizmetle, istediğim zaman ve istediğim kadar değişim hakkına sahip olduğum özellikle belirtilmişti.

12.09.2026 tarihinde saat 15:40 civarında bu hakkımı kullanmak için mağazaya gittiğimde, artı hizmetlerde görevli y****Hanım, bu ürünün üretimden kaldırıldığını ve artık üretilmediğini söyleyerek talebimi yerine getirmedi. Ardından başka bir ürünün ödemesini yapmak için kasaya geçtim, kasiyer e**** Hanım’a yaklaşık 3 sene önce yüksek bir bedel ödeyerek tabletimin ön cam paneli için mat koruyucuya ömür boyu sigorta yaptırdığımı, bunun sistemlerinde de göründüğünü ve ödediğim bu bedelin ve “sonsuz” garanti hakkımın akıbetiyle ilgili net bir sonuç istediğimi ifade ettim.

E*** Hanım, mağaza müdürü m*** Bey’i arayarak durumu aktardı. M*** Bey telefonda böyle bir şeyin olamayacağını, ürünün üretiminin kalkmadığını söyledi ve e***Hanım aracılığıyla beni tekrar artı hizmetler bölümündeki y*** Hanım’a yönlendirdi. E** Hanım, y** Hanım’a durumu izah edip hatanın düzeltilmesini istedi. Buna rağmen y***Hanım, önümde benden sonra gelen belki 15 kişinin işlemini hallederken benim işlemimi bilerek yapmadı, adeta beni yok saydı, ne bir özür, ne de basit bir “pardon” deme nezaketinde bile bulunmadı.

Daha sonra ek hizmetlerdeki bir beyefendi, başka bir boyuttaki mat koruyucunun ölçülerini tabletimin ölçülerine göre kesim makinesinde ayarlayıp keserek bu hakkımı kullandırdı; yani aslında teknik olarak çözüm mümkünken, baştan beri bana “üretimi yok, yapılamaz” denilerek oyalandım ve gereksiz yere mağdur edildim. Tüm bu süreçte özellikle y***Hanım’ın müşteriyi görmezden gelen, değersiz hissettiren ve işini yapmak istemeyen tavrından son derece rahatsız oldum.

Ben işini sevmeyen, işini bilmeyen veya yapmak istemeyen bir çalışanın bu şekilde müşteriyi hiçe sayma lüksü olduğuna inanmıyorum. Amirleri tarafından uyarıldığı, hatta bizzat mağaza sorumluları konuyu bildiği halde bu tavrın sürmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Konu hakkında saha direktörü H**** Bey de bilgilendirilmiştir.

Özetle; 3 yıl önce yüksek bedelle satın aldığım ömür boyu sigorta kapsamındaki mat ekran koruyucumun ilgili hakkının tanınmasını, herhangi bir hak kaybı yaşamadan bu hizmetten sorunsuz şekilde yararlanmaya devam etmeyi, ayrıca Genel Müdürlüğün bu durumu ve özellikle y*** Hanım’ın tutumunu detaylı şekilde incelemesini istiyorum. Gerekirse bu personel hakkında disiplin işlemi yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum sigorta bedelinin göz göre göre “çöp” edilmesine izin verilmemesini rica ediyorum.