Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Ürünü Almayarak Mağdur Ediyor

Media Markt internet sitesi üzerinden Altus al 809 nfe model, 745.1244103 kodlu dikey tip derin dondurucu satın aldım. Ürün kurulum için gelen servis tarafından kutusundan çıkarıldığında ayıplı olduğu tespit edildi ve bu durumla ilgili servis tarafından tutanak tutuldu. Buna rağmen Media Markt, hem bu tutanağı hem de ayıplı ürüne ait fotoğrafları kabul etmeyerek ürünü geri almadı.

Ben de servis tutanağı ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 064220250004163 numaralı dosyada Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve davayı kazandım. Kararın uygulanmaması üzerine bu kez 2025/132966 esas numaralı dosya ile icra takibi başlattım. Media Markt’ın avukatı da mahkemeye verdiği cevapta ürünü alabileceklerini, aynı ürün stokta olmadığı için de ücret iadesi yapacaklarını beyan etti.

Tüm bu kararlara ve beyanlara rağmen yaklaşık 8 aydır herhangi bir işlem yapılmadı. 5 aydır düzenli olarak Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum ancak “Sistemimizde icralık bir durum görünmüyor, tüketici kararı görünmüyor” denilerek sürekli oyalanıyorum ve ürünü teslim almaya gelmiyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve icra dosyası ortadayken, Media Markt’ın hala süreci sürüncemede bırakmasından ve kararları uygulamamasından dolayı mağdur ediliyorum. Ayıplı çıkan derin dondurucunun ivedilikle evimden alınmasını ve mahkemede de beyan edildiği üzere ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal süreçlerle sabit olmasına rağmen sistemde hiçbir şey yokmuş gibi davranılarak daha fazla oyalanmak istemiyorum.