to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor ve Tüketiciyi Oyalıyor!
4 Ekim tarihinde Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasına HP Victus VICTUS/I5 13500h/16/512/15,6/4 model bilgisayarımı garanti kapsamında teslim ettim. Teslim sırasında düzenlenen formda cihazın fiziksel durumu açıkça “kullanım izleri ve çizikler mevcut” şeklinde yazıldı, herhangi bir darbe kaydı bulunmuyordu.
Yasal tamir süreci işliyorken, 15. iş gününde bilgim ve onayım dışında ikinci bir servis kaydı açıldığını ve cihazın tekrar servise gönderildiğini öğrendim. Bu ikinci kayıtta, ilk formda yer almayan “darbeli” ibaresinin eklendiğini görmek beni son derece şaşırttı ve rahatsız etti. Servis kayıtlarında her şey açıkça görülmesine rağmen, misli ile değişim hakkım sadece bu usulsüz ikinci servis kaydına bakılarak reddedildi.
Yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü dolduğunda, hakkım olan değişim talebinde bulundum. Ancak Media Markt, hiçbir şekilde benim rızam olmadan açtığı ikinci kaydı esas alarak “20 iş günü dolmadı” bahanesiyle talebimi haksız biçimde reddetti. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan incelemeler sonucunda lehime karar verildi.
THH kararı sonrasında mağazaya tekrar gittiğimde, aynı HP Victus modelinin stokta olmadığı, genel merkezden muadil cihaz talep edileceği ve bu onayın 1 hafta ile 10 gün içinde çıkacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 3,5 hafta geçmesine rağmen herhangi bir onay sağlanmadı, süreç tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez “Süreci onaylamak için 4 hafta süremiz var” şeklinde, kanunlarda yeri olmayan ve tüketiciyi oyalamaya yönelik bir ifadeyle karşılaştım.
Yaklaşık 6 ayı aşkın süredir hem bilgisayarımdan faydalanamıyor hem de yasal haklarım çeşitli gerekçelerle geciktiriliyor. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın bir an önce eksiksiz şekilde uygulanarak, stokta bulunmadığı belirtilen ürün yerine muadil yeni bir cihazın tarafıma teslim edilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilamlı icra takibi başlatacağım.
N11 üzerinden Media Markt satıcısından 10 Aralık tarihinde HP Victus 15 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı normal kullanım sırasında kullandığım adaptör/kablo kendiliğinden yandı ve güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu. Bunun üzerine HP servisiyle görüştüğümde, 6 ay içinde değişim hakkı...
05.08.2024 tarihinde Karşıyaka Mavişehir Hilltown AVM Media Markt şubesine HP Victus bilgisayarımın onarımı için teslim ettim. 20 iş günü süresi dolmasına rağmen geçen sürede hiçbir şekilde mail ya da SMS yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Bundan dolayı ben müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım. 28....
Kasım ayında Media Markt’ten bir adet HP Victus marka bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra bilgisayar kendi kendine reset atmaya ve hata vermeye başladı. 1,5 ay sonra cihazı 27 Aralık günü servise verdim ve o günden bu yana yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor. Yasal süre olan 2...
Media Markt mağazasından bilgisayar kasası aldım, ancak internete girmiyordu. Media Markt mağazasına götürdüm, wi-fi erişimi olduğu halde internete girmeme sorunuyla karşılaştım. Bilgisayar kasasını servise yolladılar. Servisten hiçbir işlem yapılmadan döndü ve bilgisayar kasasının camını kırmışlar,...
Media Markt'tan almış olduğum bilgisayar kusurlu çıktı. İki defa servise göndermeme rağmen sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve benim lehime sonuçlandı. İtiraz süreçleri de bitti, bugün 26.08.2023 tarihinde mağazaya davet ettiler. Ancak geldiğimde ilk olarak bu işle sorumlu olan ça...
Yorumlar