HP Victus 15 İçin Stok Yok Gibi İddia Edilen Değişim Reddi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 10 Aralık tarihinde HP Victus 15 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı normal kullanım sırasında kullandığım adaptör/kablo kendiliğinden yandı ve güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu. Bunun üzerine HP servisiyle görüştüğümde, 6 ay içinde değişim hakkımın olduğunu ve ürün değişimi yapılabileceğini ilettiler.

Ancak N11 ve Media Markt ile görüştüğümde, ellerinde aynı bilgisayarın stokta olmadığı gerekçesiyle değişimi kabul etmediklerini, sadece iade yapabileceklerini söylediler. Şu an aynı ürünün satış fiyatı yaklaşık 85 bin tl civarında ve ben yasal olarak mevcut değişim hakkım olmasına rağmen, ürün değişimine izin vermiyorlar. N11 tarafı stok yok diyor, Media Markt ise doğrudan değişim yapmayacağını belirtiyor.

Ben, ya aynı modelle birebir ürün değişimi yapılmasını ya da güncel satış fiyatı üzerinden eşdeğer bir bilgisayar ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talep numaram 017327’dir. Sorunumun, hakkım olan değişim işlemi yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi durumda önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da dava açma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.