Media Markt Teslimat Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22.02.2026 tarihinde Mediamarkt.com üzerinden Peaq 32d7000 32 inç 80 ekran dahili uydu alıcılı Webos HD LED TV siparişi verdim. Sipariş numaram 301798837’dir. Ürünün 23.02.2026 sabah saatlerinde kargoya teslim edildiği ve tahmini teslim tarihinin 24.02.2026 olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak verilen takip numarası hatalı olduğu için kargo firmasının sisteminde gönderime ulaşamadım.

Birkaç saat beklememe rağmen sorun düzelmeyince 23.02.2026 öğlen saatlerinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve durum hakkında bilgi talep ettim. Görüştüğüm kişi kayıt açıldığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. O gün tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 24.02.2026 tarihinde sorun devam edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım, aciliyet bilgisi eklendiği söylense de o gün içinde de herhangi bir dönüş almadım. Aynı gün akşam tekrar aradığımda da aynı şekilde sadece kayıt açılıp somut bir çözüm sunulmadı.

25.02.2026 itibarıyla hem tahmini teslim tarihinin geçmiş olması hem de hâlâ net bir bilgi alamamam üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Görüşme önceki görüşmelerimle birebir aynı şekilde ilerledi ve yine sonuç alamadım. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo’yu arayarak adıma ya da telefon numarama kayıtlı aktif bir gönderi olup olmadığını sordum, ancak hiçbir kayıt görünmediği bilgisi verildi. Ardından tekrar Media Markt müşteri hizmetlerine ulaşarak bu konunun aynı gün içinde çözülmesini rica ettim. Takım lideriyle görüştürülmediğim için yalnızca yeniden aciliyet kaydı oluşturuldu ve yine hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte her aramamda sadece kayıt açılıp hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle sistematik olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü İstanbul Pendik’teki adresime, kredi kartı ile yaklaşık 7.300 TL ödeyerek satın aldım. Media Markt tarafından bana iletilen dosya numarası 260223-049599’dur. Ürünümün acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.