Media Markt Teslim Tutanak Yokluğu Nedeniyle Kırık TV Değişimini Reddetti

Media Markt uygulaması üzerinden Onvo 75VQ90F3UA 75 inç 190 ekran uydu alıcılı Smart 4K UHD QLED TV satın aldım. Ürün, yaklaşık 20 Haziran tarihinde Borusan Lojistik olarak görünen, bana ise Ceva’dan mesaj gelen lojistik firması tarafından adresime teslim edildi. Televizyon 190 ekran ve hassas QLED panele sahip olduğu için mevzuat gereği kutuyu kendim açmadım ve Onvo yetkili servisinin kuruluma gelmesini bekledim.

Yetkili servis eve geldiğinde kutuyu kendisi açtı ve ekranın hasarlı/kırık olduğunu tespit ederek yetkili servis hasar raporu düzenledi. Ayrıca ürünün dış kutusunda da lojistik kaynaklı olduğu açıkça görülen ezilme ve darbe izleri bulunmaktaydı. Buna rağmen Media Markt müşteri hizmetleri, lojistik firmasının teslim anında tutanak tutmadığı gerekçesiyle sıfır, kapalı kutu misli ile değişim talebimi reddetmektedir.

Kutuyu açma yetkim bulunmayan bir üründe, lojistik firmasından teslimat sırasında tutanak alınması tüketicinin sorumluluğunda değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı, ürünü tüketiciye ayıpsız ve hasarsız şekilde teslim etmekle doğrudan sorumludur. 17 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde teslim tutanağı olmadığı gerekçesiyle değişim süreci başlatılamayacağı söylenmiştir.

Yetkili servis hasar raporumu ve hasarlı kutu görsellerini hazırlamış bulunuyorum, ayrıca konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım. Tüm bu açık duruma rağmen markanın, hukuki süreç sonucunda tazminata mahkum edilmesini beklemeden, müşteri memnuniyetini önceleyerek Onvo 75VQ90F3UA 75 inç 190 ekran uydu alıcılı Smart 4K UHD QLED televizyonumu acilen sıfır, kapalı kutu misli ile değiştirmesini talep ediyorum.