Media Markt Şubesinde Mürekkep Tankı Uyarısı Eksikliği Nedeniyle Büyük Kayıp Ve Telafi Talebi

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden 02.09.2026 tarihinde satın aldığım HP Tank 580 yazıcıda tarayıcı/okuyucu arızası yaşadığım için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede cihazı satın aldığım mağazaya götürmem gerektiği söylendi ancak yazıcının taşınmadan önce mürekkep tanklarıyla ilgili alınması gereken önlemler konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Özellikle mürekkep tanklarının boşaltılması, sabitlenmesi ya da aksi halde sızıntı riski olabileceği konusunda hiçbir uyarı yapılmadığı için, yazıcıyı Mall Of İstanbul şubesine götürürken tanklardan ciddi miktarda mürekkep sızıntısı meydana geldi. Mağazada daha fazla zarar oluşmaması için yazıcının içindeki mürekkebi tamamen boşaltmak zorunda kaldım ve kullanabileceğim mürekkep boşa giderek maddi kayba uğradım. Ardından yazıcıyı direkt olarak servise teslim ettim, bu yaşadığım durumla ilgili olarak ayrıca müşteri hizmetleriyle veya mağaza yetkilileriyle ekstra bir görüşme yapmadım.

Bir teknik ürünün servis veya inceleme sürecine yönlendirilirken, müşteriye taşıma ve kullanım koşulları hakkında gerekli bilgilendirmenin yapılması firmanın sorumluluğundadır. Müşteri temsilcisi tarafından mürekkep tanklarıyla ilgili doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım bu zararı yaşamayacaktım.

09.06.2026 tarihinde yaşadığım bu mağduriyetin Media Markt tarafından kabul edilmesini, ziyan olan mürekkebin tarafıma telafisinin sağlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri temsilcilerinin bu konuda açık ve net bilgilendirme yapacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. İlgili fatura/satın alma işlemine ait belge numaram 7762026000004600’dür.