Hepsiburada Ve Media Markt'ta Uzayan Değişim Süreci Ve Haksız Fiyat Artışı

Bir daha Hepsiburada bir daha Media Markt mi asla!

25 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, tedarikçisi Media Markt olan Philips 55pus8609/62 55'' 139 ekran televizyonu 4342665312 sipariş numarası ile satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki ay içinde televizyon arızalandı. Hepsiburada ve Media Markt ile yaptığım görüşmeler sonucunda ürün, Urla’daki Philips yetkili servisi Z**** Elektronik’e (33520 Z**** K***** – Philips Yetkili Servisi Urla) yönlendirildi.

Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucu, ürün üç ayı doldurmadığı için onarım yerine değişim kararı verildi ve bu raporu hem Hepsiburada’ya hem de Media Markt’a ilettim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen televizyonum değiştirilmedi, bu süre boyunca televizyonsuz yaşıyorum. Yakın zamanda bozuk televizyon da Urla yetkili servisi aracılığıyla evimden teslim alındı.

Tüm bu sürecin sonunda Media Markt yetkilileri bana, televizyonu değiştirmek yerine para iadesi yapmak istediklerini iletti. Ben ürünü satın aldığımda televizyonun fiyatı 27.000 TL idi, bugün aynı ürün 42.000 TL civarında. Kusurlu çıkan bir ürünün bedelini, aradaki bu ciddi fiyat farkını üstlenerek benim ödemem bekleniyor. Bu durum ne hakkaniyete sığıyor ne de tüketici memnuniyeti anlayışı ile bağdaşır.

Defalarca durumu hem Hepsiburada’ya hem de Media Markt’a anlatmama rağmen net ve adil bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada.com ve Media Markt gibi büyük şirketlere bu yapılan işlemi, yapılmak istenen haksızlığı ve yaşattıkları mağduriyeti yakıştıramadım, müşteri memnuniyetinin bu kadar ayaklar altına alınmasına nasıl razı olabildiklerini gerçekten anlamıyorum. Ben para iadesi değil, birebir aynı televizyonun tarafıma, güncel koşullarda hiçbir ek ücret talep edilmeden, bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.

Bu sürecin uzatılmadan, Philips yetkili servisinin verdiği değişim raporu da dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve birebir aynı model televizyondan yeni ürünle değişimimin yapılmasını istiyorum.