Media Markt Siparişimin Uzun Süre Hazırlanıyor Olması Ve İptal Edilememesi

Media Markt üzerinden 01.11.2026 tarihinde Hoover marka bir kurutma makinesini 335454094 numaralı siparişle 17.999 TL tutarında, 9 taksitli olarak satın aldım. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün 04–06 tarihleri arasında teslim edilecek denmesine rağmen kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte Media Markt çağrı merkezini toplam 4 kez aradım. Her seferinde yalnızca “En kısa sürede teslim edilecektir” şeklinde genel bir cevap verildi, ne net bir teslim tarihi verildi ne de somut bir işlem yapıldı. Çözüm üretmek yerine “yetkimiz yok” denilerek sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle en son görüşmemde siparişin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma “Ürün kargoya hazırlandığından dolayı iptal gerçekleştirilememiştir” şeklinde mesaj geldi; oysa ürün sistemde ayın 1’inden beri kargoya hazırlanıyor görünüyor ve fiili bir gönderim yapılmıyor. Ayrıca taksitli satışın iptali halinde bedelin karta aydan aya iade edileceğinin belirtilmesi de kredi kartı limitimi gereksiz yere bloke eden bir durum yaratıyor.

Hem ürünün günlerdir kargoya verilmemesi hem de çağrı merkezinin net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin ya derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da iptal edilerek 17.999 TL tutarının tek seferde, blokaj yaratmayacak şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.