Media Markt Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Ve Çözüm Yok

Media Markt online kanalından Profilo F0TS113DIL tam boy Solo fırın siparişi verdim. Siparişi ayın 15’inde, 19’unda teslim edilecek şekilde oluşturdum ve ürün Kartur Kargo firmasına verilmiş görünüyor. Teslimat günü hastalığım nedeniyle tüm gün evdeydim, telefonum sürekli açıktı. Aynı gün farklı pazar yerlerinden, beş farklı kargo firması ile gelen diğer siparişlerimi iş yeri adresime vermiştim ve evde olmama rağmen tüm kargo firmaları beni arayıp onay kodlarını aldılar ve ürünleri sorunsuz şekilde teslim ettiler. Ancak Media Markt’tan aldığım bu ürün için ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Hepsiburada’da aynı ürün yaklaşık 2000 TL daha uygun fiyatlı olmasına rağmen Media Markt’a güvenerek sizden sipariş verdim ama yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talep oluşturduklarını ve bilgi vereceklerini söylüyorlar fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, her defasında bilgi almak için tekrar ben aramak zorunda kalıyorum. Kargo firması ise klasik “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıyor.

Media Markt müşteri hizmetleri ile en son bugün görüştüm, siparişimin kargoda olduğu ve teslim edilme ihtimali bulunduğu için iptal edilemeyeceği söylendi. Kartur Kargo ile de yine bugün görüştüm, müşteri temsilcisi görüşmeyi lojistik birimine aktaracağını söyleyip dakikalarca hatta bekletti ve ardından telefon kapandı, herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadım.

Ocağımız bozulduğu için bir an önce fırına ihtiyacımız var ve mecburen dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyoruz. Son dönemde yaşanan gıda zehirlenmesi haberleri nedeniyle bu durum bizi ayrıca endişelendiriyor. Media Markt’tan beklentim, ya siparişimin hiçbir bahane olmadan bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesi ya da bugün teslim edemeyeceklerse siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir.