Media Markt Teslim Edilmeyen Ankastre Set Siparişi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

13.12.2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Altus ala 322 ı Inox ankastre fırın, Altus ala 189 DB siyah ankastre ocak ve Altus ala 522 ı inox davlumbaz siparişi verdim. Sipariş numaram 291074606 olup teslimat tarihi olarak sistemde 18.12.2025 görünmekteydi.

Teslimat günü gelmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. 18–19 Aralık tarihlerinde Kartur kargo firmasıyla üç gün boyunca defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Hiçbir bilgim ve onayım olmadan kargo teslimi iptal edilmiş. Bugün tekrar aradığımda kargo firması hafta sonu mesai saatleri dışında olduklarını söylemekle yetindi, Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “talep açtık, ekiplerimiz inceleyecek, size dönüş yapacak” cevabını alıyorum. Üç gündür bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de kredi kartımla ödediğim ücreti geri alabiliyorum ve tam anlamıyla mağdur durumdayım. Evde çocuklarım var, ankastre seti kurulamadığı için doğalgazı açamıyorum ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yönetimi ve ilgisizlik beklemezdim.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.