Media Markt Siparişim Teslim Edildi Gösterildi Ama Kargoya Verilmedi

11 Haziran 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden, satıcısı Media Markt olan “Altus al 2451 e 451 l Sandık Tipi Derin Dondurucu” ürününü 274775544424 numaralı sipariş ile satın aldım ve 27.840 TL ödedim. Teslimat adresi olarak Dabel Turizm İnşaat a. Ş., Ege Mah. Kartal Yuvası Sosyal Tesisleri, Hava Meydan k. Lığı Lojmanları Sokak No:23 Dalaman/Muğla adresini girdim ve adres bilgilerimde herhangi bir hata bulunmamaktadır.

Siparişim N11 sisteminde önce “hazırlanıyor”, ardından “kargoda” şeklinde görünüyordu. Ancak 23 Haziran 2026 tarihinde, bana hiçbir ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen sipariş durumunun sistemde “Teslim Edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Daha sonra kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, ellerine böyle bir gönderi dahi ulaşmadığını net bir şekilde ifade ettiler. Yani ortada kargoya verilmiş bir ürün yokken, sistemde sanki teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

Media Markt ile yaptığım görüşmede, yaşanan durumun kendileri ile ilgili olmadığı, N11 ile görüşmem gerektiği söylendi. 24 Haziran’da N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, konunun çözüm ekiplerine iletildiği bilgisi verildi; ancak o tarihten bu yana gerek Media Markt’tan gerek N11’den herhangi bir geri dönüş alamadım. N11’i defalarca aramama ve başvuru yapmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı ve Media Markt tarafından da somut bir adım atılmadı.

Ürün hâlâ stoklarda mevcut görünmesine rağmen, hatalı olduğu iddia edilen ama aslında doğru olan adresim gerekçe gösterilerek tarafıma gönderim yapılmamıştır. Stokta olan ürünün hiç kargoya verilmemesi ve buna rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi, ciddi bir koordinasyonsuzluk ve tüketiciyi mağdur eden bir süreçtir. Media Markt’ın, bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek söz konusu derin dondurucuyu doğru adresime en kısa sürede göndermesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.