to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Siparişim İptal Edildi Ve İndirimli Fiyatı Kayboldu
13 Nisan günü Media Markt internet sitesinden Xiaomi Red Watch 5 Lite akıllı saat siparişi verdim. Ürünü indirimli fiyattan aldım ve kargomun eve gelmesini beklerken, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptali kesinlikle ben gerçekleştirmedim.
Bugün kargom nerede diye kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini fark ettim. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin “çoklu alışveriş” sebebiyle yapıldığını söylediler. Ancak ben yalnızca bir adet saat satın aldım, başka hiçbir ürün almadım. Telefonda da özellikle belirttim, sistemden de görebildiklerini, tek bir sipariş verdiğimi ifade ettim.
Yıllardır hem Media Markt mağazalarından hem de internet sitesinden alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu uygulamayı Media Markt markasına hiç yakıştıramadım. Üstelik şu anda aynı saatin fiyatı, benim satın aldığım fiyattan yaklaşık 1000 TL daha yüksek görünüyor.
Sipariş numarası 307932475 olan alışverişimin, verdiğim indirimli fiyattan tekrar geçerli hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Media Markt’in internet sitesi üzerinden 2.200 TL bedelle bir akıllı saat siparişi verdim. Daha sonra siparişim “çoklu alım” gerekçesiyle sebepsiz yere iptal edildi. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise saatin fiyatının yaklaşık 1.000 TL arttığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ve bana 17 Nisan tarihinde telefonuma SMS olarak 1.100 TL tutarında özel indirim kuponu tanımlandı.
Ancak bu kuponu yalnızca aynı akıllı saatte kullanabileceğim, ayrıca ürünün Media Markt satıcılı olması gerektiği söylendi ve almak istediğim saat stokta olmadığı için kuponu değerlendiremedim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kuponu başka bir üründe tanımlayabileceklerini ifade ettiler. Ürün stoklara girmeyince ben de kuponu farklı bir üründe kullanmak için yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm, gün içinde aranacağım söylendi. Aynı gün içinde yapılan geri dönüşte ise bu kez talebim reddedildi ve ürün gelene kadar beklemem gerektiği söylendi.
Önce kendi hataları sonucu siparişimi iptal edip ardından çözüm olarak sundukları indirim kuponunu yine kendileri fiilen kullandırmıyorlar. Ben kuponumu, stokta olmayan saat yerine örneğin yazıcı gibi başka bir üründe kullanmak istiyorum. Verilen 1.100 TL’lik indirim kuponunun, Media Markt satıcılı ve stokta olan istediğim bir yazıcıda geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
