Media Markt Siparişim İlçe Merkezine Teslim Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum

14.09.2025 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Bosch marka derin dondurucu sipariş ettim (Sipariş No: 274204900). Ürünün ücreti olan 31.999 TL’yi peşin olarak ödedim. 17.09.2025 tarihinde Borusan Lojistik tarafından arandım ve belirttiğim adrese ürünün getirilmeyeceği, köylere dağıtım yapılmadığı, ürünü il merkezinden almam gerektiği, aksi halde iade edileceği söylendi. Oysa adresim köy değil, Siirt ili Şirvan ilçe merkezidir.

Ürünü satın alırken teslimat adresimi açıkça belirttim ve siparişim onaylanıp ücret kartımdan çekildi. Ancak şimdi bulunduğum adrese teslimat yapılamıyorsa neden satış işlemi gerçekleştiriliyor ve ödeme alınıyor? Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargo firmasına müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Borusan Lojistik ise sahadaki personeline ulaşamadığını, dağıtıcı personel ise “Almazsan iade ederim” şeklinde yaklaşım sergiledi.

Derin dondurucu gibi büyük bir ürünü kendi imkanlarımla taşımam mümkün değil. Media Markt gibi kurumsal ve güvenilir bir firmanın tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi ve korumaması, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin belirttiğim ilçe merkezindeki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.