Media Markt Sigortası Kapsamı Yanıltıyor Ve Filtre Sorunu Çözülmedi

2023 Mayıs ayında Media Markt Konya m1 mağazasından Dyson marka bir süpürge satın aldım. Kasadaki görevli, ürünle birlikte Media Markt sigortası yaptırmam için uzun uzun güven vererek, her türlü sorunda yardımcı olacaklarını söyleyerek beni sigorta yaptırmaya ikna etti. Bu nedenle ürün bedelinin yaklaşık dörtte biri kadar ek sigorta ücreti ödedim.

Yaklaşık iki ay önce süpürgede toz kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Ürünün kendi garanti süresi dolmuş olduğundan, özellikle Media Markt’tan yaptırmış olduğum sigortaya güvenerek süpürgeyi servise verdim. Yaklaşık 22 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun filtre kaynaklı olduğu, filtrenin sigorta kapsamına girmediği belirtilerek ürünümde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Hem uzun süre bekletilip hem de hiçbir işlem yapılmaması, ayrıca filtre gibi temel bir parçanın sigorta kapsamı dışında olduğunun bu aşamada söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. T022-60888 numaralı kaydım bulunuyor. Mağaza ile yaptığım görüşmede de olumsuz dönüş aldım ve şikayetçi olacağımı söylediğimde, bunu son derece umursamaz bir tavırla “edebilirsiniz” diyerek geçiştirdiler. Özellikle sigorta için ödediğim yüksek ücrete ve satış sırasında verilen güvene rağmen yaşadığım bu durumdan dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ücretini ödediğim Media Markt sigortasının gereğini yerine getirmesini ve Dyson süpürgemdeki toz kaçırma sorununun giderilerek ürünümün onarılmasını talep ediyorum.