Media Markt Sigorta Yaptırdı, Ürün Bozuldu; Yeni Ürün Verilmiyor, Sadece %70 İade Teklifi!

İstanbul Brandium AVM Media Markt’ten Nisan (2025) ayında aldığım oyun kulaklığı 2990 TL’ye kasaya geldiğimde bana sigorta yaptırırsınız, ürünün kırıldığına, bozulduğuna, çalındığına karşı sigorta yaptırırsınız diye ısrar etmelerine rağmen oğlum da yaptıralım anne dedi. Ben de üzerine 580 TL’ye yakın bir ücret verip yaptırdım. 12 Ocak 2026’da ürünü garanti fişi ve aldığım belgelerle aynı Brandium AVM’deki Media Markt’a getirdim. Çalışanların memnuniyetsizliği, suratlarının asık olmasıyla işlem yaptı ve bana "mesaj gelecek" dediler, aldılar. 19 Ocakta ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır mesajı geldi ve akşamı uğradım. Bana kasadaki bayan "ürün perte çıkmış, perte çıkan ürünlerin ücretinin %70’i veriliyor" dedi, ayrıca hediye çeki de. "Ne demek, ürün zaten sigortalı değil mi? Neden bana yenisini vermiyorsunuz? Verdiğim sigorta ücreti hariç ürünün %70’ini veriyorsunuz. Ben parasını istemiyorum, ürünü tamir edin ya da yenisini verin" dedim. Sonra bana şube müdürünü çağırdı. O hanımefendi "sistem bu şekilde yenisi verilmiyor, sadece bu ücret veriliyor" dedi. Ben de "Ben ürüne sigorta yaptırdım, o ne oldu? Ürün alana kadar mıydı? İnsanları neden bu kadar aldatıyorsunuz? " dedim. Bana sert bir tavırla "paranızı alın, kapansın" diye de dosya üzerine imza atın dediler. Ben de "Evet, şimdi ücreti aldığıma imzayı atıyorum ama dosya kapanmıyor" dedim ve çıktım. Şimdi benim eve döndüğümde oğlumun ağlamasına mı, paramı çöpe attığıma mı yanayım? Asla kabul etmiyorum. İnsanlar kolay para kazanıyor. Hemen işlem yapılmasını, ürünün yenisinin acil bir şekilde temin edilmesini istiyorum ve rica ediyorum, gereken yapılsın.