Media Markt Sigorta Reddi ve Yazılı Açıklama Eksikliği

05.06.2025 tarihinde Media Markt Çanakkale Kepez Kipa AVM mağazasından 32.010 TL bedelle iPhone 13 128 GB Midnight model cep telefonu satın aldım ve aynı anda BNP Paribas Cardif sigortası yaptırdım. Telefonum çalındıktan sonra sigorta için istenen tüm işlemleri yaptım ve gerekli belgeleri sundum, ancak sigorta talebim reddedildi.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar bana sadece gelen e-postayı sözlü olarak okudu, yazılı bir belge paylaşmadılar. Reddin gerekçesi olarak “ihmal” ifadesinin yer aldığını söylediler. Telefonumun çalınmasıyla ilgili bana atfedilen bu ihmal gerekçesini kabul etmiyorum ve bu gerekçenin bana ayrıntılı ve yazılı şekilde sunulmamasını da doğru bulmuyorum. Hem mağaza çalışanlarının hem de Media Markt tarafının süreç boyunca tutumundan memnun kalmadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem Media Markt’a hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. E-posta yoluyla aldığım yanıtta sigorta şirketinin kararına müdahale edilemeyeceği belirtildi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise dosyamın sistemde görüldüğü, ancak herhangi bir müdahalede bulunulamayacağı söylendi. Bir müşteri olarak, ürünü satın alırken Media Markt üzerinden yaptırdığım sigortayla ilgili sorun yaşadığımda, konunun tamamen sigorta şirketine bırakılmasını ve Media Markt tarafından sürece hiçbir şekilde sahip çıkılmamasını kabul etmiyorum.

Media Markt’ın sigorta şirketinin kararını doğrudan değiştiremeyeceğinin farkındayım, ancak müşteri memnuniyeti kapsamında dosyamın gerçekten incelenmesini, ilgili birimlerle iletişime geçilmesini ve çözüm konusunda somut destek verilmesini bekliyorum. Bu nedenle şikayetimin özellikle Media Markt Çanakkale Kepez Kipa AVM mağaza müdürlüğü, ilgili bölge yönetimi ve müşteri hizmetleri tarafından birlikte değerlendirilmesini istiyorum. Mağaza yönetiminin yaşanan süreçten haberdar edilmesini, müşteri hizmetlerinin dosyamla ilgili detaylı bir inceleme yapmasını ve tarafıma açık, gerekçeli ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Amacım sadece şikayet etmek değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerekli adımların atılmasıdır. Başvurularımın yeniden değerlendirilmesini, sigorta reddiyle ilgili gerekçelerin tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde iletilmesini ve süreç boyunca bana destek olunmasını bekliyorum.