to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Servisinin Tehlikeli Klima Montajı ve Müşteri Mağduriyeti
Media Markt Mersin Forum şubesinden satın aldığım iki adet LG klimayı, montaj için yönlendirdiğiniz Mersin Bulut Teknik servisi tam anlamıyla skandal niteliğinde, can ve mal güvenliğimizi tehlikeye atan şekilde kurmuştur. Montaj 18.07.2026 tarihinde Silifke’deki ikametimde yapılmıştır.
Servis, Mersin gibi aşırı sıcak bir şehirde, hiçbir kurumsal randevu oluşturmadan beni aniden arayıp “Konum at, geliyoruz” şeklinde emrivaki yapmış, planlı ve makul bir randevu süreci işletmemiştir. Eve geldiğimde, binanın orijinal projesinde hazır bulunan klima altyapısını kullanmayı hiçbir teknik gerekçe sunmadan reddettiklerini, kendi kafalarına göre dış duvarı delmeye başladıklarını ve bunu da oldukça amatör bir biçimde yaptıklarını gördüm.
Binada komşularım mevcut altyapıyı kullanarak montaj yaptırmışken, servis elemanı müteahhide yönelik “m. L yapmış, biz daha iyi biliriz” gibi son derece saygısız ve aşağılayıcı ifadeler kullanmış, teknik bir açıklama yerine “Ben 60 kiloyum, 80 kiloluk motoru dışarıya nasıl asayım? ” diyerek kendi fiziksel yetersizliğini bahane etmiştir. Bu süreçte hem binanın orijinal projesine hem temel mühendislik kurallarına aykırı, ciddi risk oluşturan bir montaj yapılmış, hem de mülküme doğrudan zarar verilmiştir.
Yapılan montaj, talimatlarıma aykırı, kusurlu ve can güvenliğimizi tehlikeye atacak niteliktedir; özellikle ıslak duvar üzerinde elektrik çarpmasına sebep olabilecek bir akım riski oluşturarak hem benim hem ailemin hayatını tehlikeye sokmaktadır. Üstelik bu süreçte tarafıma ek talepler ve haksız kazanç niteliğinde isteklerde bulunulmuş, klimaları güvenle kullanamaz hale getirilerek yaz ortasında mağdur edilmiş durumdayız. Media Markt ile mail ve iletişim kanalları üzerinden görüştüğümde ise sorunun ciddiyetine uygun, tatmin edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Media Markt’tan ve yönlendirdiği Bulut Teknik servisinden, klimaların mevcut yanlış ve riskli montajının derhal, binanın projesine ve mühendislik kurallarına uygun şekilde, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden yapılmasını, dış cephe ve daire içinde verdikleri bütün fiziksel zararların eksiksiz onarılmasını ve yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma makul bir müşteri memnuniyeti telafisi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Media Markt Mersin Forum şubesinden aldığım klimaların montajı için yönlendirilen Bulut Teknik servisi, hem işçilik hem de tutum olarak kabul edilemez bir hizmet verdi. Randevu oluşturmadan, iş yerimden eve gelmemin yaklaşık 1 saat süreceğini bilmelerine rağmen aniden arayıp emrivakiyle kapıya geldiler.
18.07.2026 tarihinde yapılan montajda, binadaki hazır projelendirilmiş klima altyapısını kullanmayı reddedip tertemiz duvarı gereksiz yere deldiler. Aynı binadaki komşularım bu altyapıyı sorunsuz kullanırken, usta müteahhide hakaret ederek ve “Ben 60 kiloyum, 80 kiloluk motoru dışarıya nasıl asayım? ” şeklinde söylemlerde bulunarak zor olan işten kaçtı. Dış üniteleri binanın dış cephesine, olması gereken yere almak yerine iki odanın da balkonlarının içine monte ederek yaşam alanımızı adeta inşaat alanına çevirdiler.
Montaj esnasında “Burası tatil bölgesi, piyasada 5000 TL, sana 2500 TL olur” şeklinde ifadelerle kayıt dışı, fahiş bir ek ücret pazarlığı yaptılar. Resmi servis gibi davranmalarına rağmen yanlarında çocuk yaşta birini çalıştırmaları da beni son derece rahatsız etti. Her iki iç ünitenin de terazisiz, eğri biçimde takılması sebebiyle su akıtma riski bulunuyor. Dış duvarın su çeken bir yapıda olması nedeniyle yapılan bu hatalı montaj, hem elektrik hem de yangın açısından ciddi bir risk oluşturuyor.
Media Markt ve Bulut Teknik ile yaşadığım bu durumla ilgili görüştüm ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ne hatalı montajın düzeltilmesi ne de profesyonel bir ekiple yeniden ve projeye uygun montaj yapılması yönünde adım atılmadı.
Hatalı ve standartlara aykırı yapılan bu montajın, ekstra maliyet çıkarmadan, yetkin ve kurallara uygun çalışan bir ekip tarafından projeye uygun şekilde tamamen yeniden yapılmasını ve evimde oluşan tahribatın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu kişilerin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
