Media Markt Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Haksız Ücret Talepleri

28/05/2025 tarihinde Media Markt Bayrampaşa Forum İstanbul şubesi aracılığıyla garanti kapsamında servise teslim ettiğim Lenovo Notebook ile ilgili süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

• Ürün tesliminde Media Markt Bayrampaşa Forum şubesi servis formunda yalnızca çizikler işaretlenmiş olup, kırık olmadığı açıkça kayıt altına alınmıştır.
• Ürün serviste iken USB girişi ve bazı parçaları kırılmış şekilde geri gelmiştir.
• Yasal azami 20 iş günü olan onarım süresi defalarca aşılmış, yaklaşık 2 ay boyunca “parça bekleniyor” denilerek oyalandım.
• Ürün tamir edilmediği halde geri verilmek istenmiş ve benden haksız şekilde ücret talep edilmiştir.
• 14 Haziran’da tekrar servise gönderilen cihazımın 20 iş günü dolduğu için 8 Temmuz’da bilgim dışında onarım kaydı yenilenmiştir.
• Ürün bekletilirken garanti süresi bitirilmiş, bu nedenle yeniden ücret talep edilmiştir.
• Defalarca bilgi istememe rağmen hangi parçanın beklendiği konusunda hiçbir net açıklama yapılmamıştır.
• “doa raporu” çıktığı halde tarafıma bildirilmemiş ve bu rapor müşteri tarafından reddedilmiş olarak kaydedilmiştir (bilgim dışında). Müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalıştığımda yanlış yönlendirme yapılmıştır.

• Bayrampaşa Forum Media Markt şubesindeki yetkililer süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapmamış, sorumluluk almamış ve mağduriyetimin büyümesine neden olmuştur.

Tüm bu süreç nedeniyle ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldır. Yasal süreler aşılmış, servis kaynaklı hasar oluşmuş ve mahkeme kararı da lehime sonuçlanmış olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır ne para iadem yapılmış ne de tarafıma net bir bilgi verilmiştir.

Mahkeme kararı ve tüketici mevzuatı gereği, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden misli ile bedel iadesinin acilen gerçekleştirilmesidir.