Media Markt Satıcısının 5G'siz Telefonu Yanıltıcı Şekilde Önerisi

28.02.2026 tarihinde saat 13:54’te Trabzon Forum AVM Media Markt mağazasından 19.798 TL ödeyerek Huawei Nova 11 model telefonu satın aldım. Mağazada teşhirde gördüğüm farklı bir Huawei modelini sorduğumda beni satış yapan personele yönlendirdiler. Satıcı, elinde daha iyi bir model olduğunu, bu telefonun kapalı kutu ve son bir adet kaldığını, kutuyu ancak satın aldıktan sonra açabileceklerini ve ürünün indirimde olduğunu söyleyerek Huawei Nova 11’i önerdi. Telefonda 5G özelliği olmadığından ve modelin eski olduğundan hiç bahsetmedi.

Ben 5G teknolojisinin devreye girmek üzere olduğu bu dönemde, tavsiye üzerine böyle bir telefonu aldım ve 5G özelliği olup olmadığını özellikle sormadım, çünkü bu fiyata satılan bir cihazın daha alt bir model olacağını ve 5G’siz olacağını düşünmedim. Telefonun kurulumu yapılıp hattım takıldıktan sonra mağazadan ayrıldım. Turkcell operatörünün 5G’ye geçtiği gün, cihazda 5G desteği olmadığını ve telefonun 2023 yılında çıkan bir model olduğunu öğrenince, bu durum beni son derece üzdü ve kendimi yanıltılmış hissettim.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihaza hat takıldığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Satıcının, 5G’nin çok yakında devreye gireceğini bile bile, bana 5G özelliği olmayan ve eski bir modeli “daha iyi” diyerek önermesi ve bu konuda hiçbir açıklama yapmaması nedeniyle mağazadan ve satıcıdan şikayetçiyim.

Bu süreçte uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesini, aldığım Huawei Nova 11 telefonun 5G özellikli daha yeni bir modelle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim 19.798 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.