Media Markt'ın Kasko Sözünü İhlali Ve Sürekli Arızalı Robot Süpürge

2024 Haziran ayında Media Markt Alanya şubesinden Dreame L10s Pro robot süpürge satın aldım ve yanında kasko da yaptırdım. Satış esnasında görevli personel, bu kasko için “İsterseniz kırın, atın; getirin, birebir değişim yaparız” şeklinde açık bir beyanda bulundu ve bu sözlü vaade güvenerek kaskoyu da ayrıca satın aldım.

Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık bir yıl içinde toplam dört kez farklı arızalar nedeniyle servise göndermek zorunda kaldım. Birinde ped ayakları değişti, birinde şarj istasyonu ile ilgili işlem yapıldı, başka birinde batarya değişimi yapıldı. En son yine batarya için servise giden cihazım dün elime ulaştı; ancak bu kez sağ tekerleğinin dönmediğini fark ettim ve yarın tekrar servise götürmek zorunda kalacağım. Ürün neredeyse sürekli arızalı veya serviste olduğu için sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte Media Markt’a her gidişimde kaskomuz olduğunu, satış esnasında birebir değişim sözü verildiğini, artık cihazın değişimini talep ettiğimi belirttiğim halde mağaza çalışanları böyle bir uygulama olmadığını, bize yanlış bilgi verildiğini ve en fazla servise yönlendirebileceklerini söylediler. Ayrıca sorunun kendilerinde değil, robot süpürgenin servisinde olduğunu beyan ederek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştılar.

Satış anında verilen sözlerle şu anki uygulama arasında ciddi bir çelişki vardır. Hem sürekli arıza çıkaran bir ürünle mağdur ediliyorum hem de kasko satılırken açıkça söylenen “birebir değişim” vaadi yerine getirilmiyor. Media Markt’ın, yaşanan bu mağduriyeti dikkate alarak Dreame L10s Pro robot süpürgeyi tamamen yenisiyle birebir değiştirmesini talep ediyorum.