Media Markt Philips Süpürge Ayıplı, Değişim Talebi

Aralık ayında Antares AVM Media Markt’tan Philips Aqua Trio 9000 süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra cihaz i6 hatası vermeye başladı ve yetkili servise yönlendirildim. Ankara Ünal Elektronik servisine giden ürün için ana kartın arızalı olduğu ve değiştirildiği söylendi. Ürünü eve getirdiğimde bu kez lazer başlığın sürekli yanıp söndüğünü gördüm.

Tekrar aynı servise götürdüğümde başlık kartının değiştiği belirtildi. Cihazı tekrar teslim aldıktan sonra bu kez başlığın dönmediğini fark ettim. Ürünü üçüncü kez servise götürdüğümde başlığın sıkışmış olduğunu, bunun da tamir sırasında olduğunu düşündüğüm bir sorun olduğunu söylediler. Cihazı yeniden teslim aldım ancak şu an halen lazer başlık yanıp sönüyor ve sorun tam anlamıyla giderilmiş değil.

Yaklaşık 1 ay içinde ürünüm 4 kez servise gitti ve her seferinde ya mevcut sorun çözülmedi ya da yeni bir sorunla karşılaştım. Sürekli işimi gücümü bırakıp kocaman kutu ile servise gitmek zorunda kalıyorum, bu süreç beni hem zaman hem de psikolojik olarak çok yordu. Servis, firmanın iade veya değişim yapmadığını söylüyor ancak bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşayan bir ürün için onarımın artık çözüm olmadığı kanaatindeyim.

Ürünün sürekli arıza vermesi ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi sebebiyle, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da mümkün ise ücret iadesini talep ediyorum.