Media Markt Personelinin Yanlış Bilgilendirmesiyle İphone Almakta Yaşanan Zorluk

27/11/2025 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasına iPhone 16 Plus almak için gittim. İPhone bölümünde görevli, siyah Media Markt tişörtlü personele sorduğumda telefonun ellerinde olmadığını ve gelmeyeceğini söyledi. Aynı gün yaklaşık iki saat sonra bu kez iPhone kiralama ile sahip olma hakkında bilgi veren başka bir yetkiliye sordum, bu kişi telefondan ellerinde olduğunu söyledi.

Bunun üzerine tekrar ilk “yok” diyen personelin yanına gidip diğer yetkilinin telefondan olduğunu söylediğini belirttim. Personel bu duruma umursamaz bir tavırla “o zaman vardır” diyerek yakındaki kırmızı Media Markt tişörtlü bir bayan personele seslendi ve telefon getirildi. Üstelik yalnızca bir tane değil, bütün renkleri mevcutmuş. Yani önce “yok” denilen telefon aslında mağazada varmış.

Bu yaşananlar, özellikle iPhone 17 ve üzeri modeller dışında ürünlerle ilgilenilmediği, müşteriye eksik ve yanlış bilgi verildiği izlenimini oluşturdu. Çevremde de benzer şikayetler duymaya başladım. Sadece istediğimiz bir telefonu almak bu kadar zor ve yıpratıcı olmamalı.

Media Markt’ın bu konuda müşteri memnuniyetini dikkate alarak personel yaklaşımını ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini, bu tür tutumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.