Media Markt Personel Koordinasyon Eksikliği Ve Saygısız Tavırla Ücretli Veri Aktarım Hizmeti

25 Aralık tarihinde saat yaklaşık 19.30 civarında Antalya Mall of Antalya Media Markt mağazanızda Oppo Find X9 Pro marka telefonu satın almak üzere bulundum. Satış sürecinde tüm işlemlerimi eksiksiz şekilde tamamladım, kampanya dahilinde eski cihazımı teslim ettim, ek ödemelerimi yaptım ve ayrıca 2 adet veri aktarım hizmeti için 1.180 TL ücret ödedim.

Satış ve ödeme işlemleri tamamlandığında saat yaklaşık 21.00 civarındaydı. Asıl problem ise bu noktadan sonra, mağaza içindeki personeller arası koordinasyonsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle karşılaştığım kabul edilemez personel tavrı ile başladı.

Kurulum ve veri aktarımı için yönlendirildiğimiz stanttaki esmer hanımefendi çalışan, daha ilk andan itibaren “Bu saatte size kim aktarım hizmeti alacağınızı söyledi? ” ve “Mağazanın kapanmasına 1,5 saat var zaten.” gibi müşteriyi sorgulayan, suçlayıcı ve son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ücretini ödemiş olduğum bir hizmet karşısında, mağaza içinde süreçlerin doğru planlanmaması ve tarafıma doğru bilgi verilmemesi nedeniyle bu şekilde azarlar gibi bir tavra maruz kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Devamında, aktarımın 1,5–2 saat sürebileceği anlaşılınca aynı personel bu kez, “Kampanya için verdiğiniz telefonu burada bırakın, yarın gelirsiniz tekrar.” şeklinde, mağaza içi işleyişe dair netlik ve güvence sunmadan, tamamen keyfi bir öneride bulundu. Bahsi geçen cihazın eşime ait olduğu ve bırakmamın mümkün olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, satış sürecinde bu durumun hiç öngörülmemiş olması ve personeller arasında bilgi paylaşımı yapılmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

En rahatsız edici nokta ise personelin, “Müdürüme soracağım.” diyerek yanımızdan ayrılıp geri döndüğünde tek bir açıklama yapmadan yeni satın aldığım Oppo Find X9 Pro cihazını kutusuna geri koymaya başlamasıydı. Bir müşteri, personeller arası iletişimsizlik nedeniyle ne yaşandığını anlamak için “Ürün iade mi alınıyor? ” diye sormak zorunda kalıyorsa, ortada ciddi bir yönetim, koordinasyon ve iletişim problemi olduğu çok açıktır.

Tüm bu süreç boyunca yaşanan karmaşanın mağaza içi iletişim eksikliğinden kaynaklandığı ortadayken, mağaza müdürüyle görüşme talebimize rağmen mağaza müdürü gelip bizi muhatap almadı. Personelden aldığımız bilgiye göre mağaza müdürünün yalnızca gündüz vardiyasında çalıştığı ve akşam saatlerinde mağazada bulunmadığı ifade edildi. Böylesine büyük bir teknoloji perakendecisinde, personeller arasında sağlıklı bir iletişim ve koordinasyon yokken, akşam saatlerinde yetkili bir sorumlunun bulunmaması, yaşanan kaosun doğrudan müşteriye yansımasının temel nedenidir.

Mağaza içi koordinasyonsuzluk ve iletişim eksikliği, ücretini ödediğim hizmeti yapmak istemediği açıkça belli olan bir personel, müşteriyi suçlayan ve azarlayan üslup, açıklama yapmadan ürün iadesine kalkışan yaklaşım ve sorun anında ortada olmayan bir yönetim anlayışı nedeniyle doğrudan mağdur edilen taraf ben oldum.

Satın almak istediğim ürünün, ülke şartlarında yüksek bedelli bir amiral gemisi cihaz olduğu düşünüldüğünde, maruz kaldığım bu muamele benim için tamamen kabul edilemezdir. Açıkçası daha uygun fiyatlı bir ürün alsaydım nasıl bir tavırla karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum.

Bu yaşadığım deneyim, Media Markt markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu konuyu yalnızca buradaki yazışma ile sınırlı tutmayacağımı, Şikayetvar platformu başta olmak üzere ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşananların ciddiyetle incelenmesini, personeller arası koordinasyon ve iletişim eksikliğinin giderilmesi adına özellikle ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.