Ayıplı Ayakkabının Değişimi İçin Hızlı Ve Net Cevap Talebi

15 Nisan’da Beymen online sitesinden Alexander mcqueen marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen iç derisi yırtıldı. Bunun üzerine ürünü Beymen Suadiye mağazasına götürdüm. Mağazada satış danışmanları ayakkabının tertemiz olduğunu, bu durumda bir ayakkabının iç derisinin yırtılmaması gerektiğini söyleyerek ürünün değişmesi gerektiğini ifade ettiler ve ürünü incelemeye gönderip bana 107278175 numaralı inceleme takip kodunu verdiler.

İlk aşamada 5 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra gelen cevapta ise ayakkabıda herhangi bir hata olmadığı belirtildi. Buna itiraz ederek uzun uğraşlar sonucunda ayakkabıyı 18 Mayıs tarihinde tekrar incelemeye gönderdim fakat bugün 26 Mayıs olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ayakkabı şu an hâlâ Beymen’dedir.

Bu süreçte bilgi alabilmek için defalarca kez Beymen çağrı merkeziyle görüştüm ancak her seferinde net bir yanıt alamadım, yalnızca “incelemede” denilerek oyalandığımı hissettim. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı 15 Nisan’dan bu yana kullanamıyorum, buna rağmen müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, yavaş ve ilgisiz bir süreç işletildiğini düşünüyorum. Ayakkabının ayıplı olduğunu ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığını değerlendirerek, en hızlı şekilde aynı model ve numara ile birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.