Media Markt Orijinal Telefonu Garanti Dışı Kılarak 28 Bin Tl Masraf İstedi

Media Markt'tan bir 04.10.2024 te Samsung Galaxy s24 Ultra cep telefonu aldım. Son zamanlarda ekranda oluşan piksel ve siyah nokta problemleri ve Wi-Fi bağlantı sorunları nedeniyle Media Markt ın telesekreterinde kendi imkanlarınızla ilgili teknik servise gönderebilirsiniz bilgilendirmesi üzerinden kendi imkanlarımla İstanbul Samsun BDH Bilişim Hizmetleri yetkili teknik servisine gönderdim. Teknik servis kontrol ettikten sonra üründe korsan yazılım tespiti yaptı ve ürün yurt dışı ürünü diye raporlayıp garanti dışı kapsamına aldı ve 28 bin tl masraf çıkardı. Orijinal diye Media Markt firmasından faturalı ve garantili olarak aldığım ürüne böyle bir raporlama sonucu oldukça şaşırdım ve Media Markt ile defalarca kez iletişime geçtim durumu izah ettim.

Media Markt ürünü kendiniz göndermişsiniz yardımcı olamayız deyince ürün elime ulaştıktan sonra Konya Kulesite Media Markt şubesine verdim. Media Markt'ın aynı teknik servise gönderdikten sonra aynı şekilde korsan yazılımlı yurt dışı ürünü deyip 28 bin tl masrafını tekrar geri dönüş yaptı. Media Markt ile tekrar görüşmemde müşteri temsilcisi bana aynen şunları söyledi. Bizde bu ürünü üreticisinden alıyoruz, böyle bir şeyin olduğunu biz de bilemeyiz dedi, böyle bir teknik servis ücretini ödemeyeceklerini söylediler. Ben misliyle değişim veya misliyle iade talep ettim, teknik servis böyle bir rapor yazmamış dediler bunu da yapmayacaklarını söylediler. 2 aydır mağdurum, adli boyutta şikayetimi yaptım.