Media Markt Metrogarden’da Çocukları Kapıdan Çeviren Ayrımcılık Ve Cevapsız Şikayet

14.06.2026 tarihinde saat 17.00 sularında 15 yaşındaki oğlum, okul arkadaşlarıyla birlikte Media Markt Metrogarden mağazasına gitmiştir. Ancak mağaza görevlileri, herhangi bir haklı ya da hukuki gerekçe sunmadan çocukları kapıdan çevirerek içeri almamıştır. Türkiye’nin en başarılı fen liselerinden birinde okuyan, geleceğin bilim insanı adayı bu pırıl pırıl çocukların maruz kaldığı bu dışlayıcı muamele, onlar üzerinde derin bir demoralizasyona sebep olmuştur.

Oğlum o günden beri bir AVM’ye girerken “Acaba yine kapıdan çevrilir miyim? ” endişesini taşımakta, bu durum onda ciddi bir psikolojik baskı ve travma oluşturmaktadır. Sırf yaşları ve dış görünüşleri nedeniyle çocuklara yönelik böyle bir ayrımcı yaklaşımın kabul edilebilir hiçbir tarafı bulunmamaktadır.

Bu pedagojik ve etik açıdan son derece sorunlu durumu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşmelerimiz sonucunda 260615-018174 ve 260618-017192 numaralı vaka kayıtları oluşturuldu. Tarafıma hassasiyetle dönüş yapılacağı defalarca belirtilmesine rağmen aradan iki hafta geçmiş olmasına karşın tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Bu süreç, Media Markt Müşteri Şikayetleri Birimi’nin haklı itirazımızı ciddiye almadığı ve süreci tabiri caizse tamamen savsakladığı izlenimini doğurmuştur.

Benzer bir durum geçen sene de yaşanmış ve tarafımdan şikayet edilmişti. O dönemde yetkililer, personelin tipi ve saç rengini sorarak olayı münferit bir personele indirgemeye çalışmıştı. Ancak bugün görüyoruz ki bu durum bireysel bir hata değil, doğrudan Media Markt Metrogarden mağaza yönetiminin çocuklara yönelik ayrımcı yaklaşımından kaynaklanan sistematik bir problem haline gelmiştir.

Geleceğin teknoloji üreticisi olacak gençleri kapıdan çeviren, ardından da açılan şikayet dosyalarını adeta sümen altı eden bu vurdumduymazlığın, Media Markt markasına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Tüm ebeveynleri bu konuda duyarlı olmaya davet ediyor, Media Markt üst yönetiminden Metrogarden mağaza yönetimi hakkında hangi idari yaptırımların uygulandığının ve iki haftalık sorumsuz eylemsizliğin gerekçesinin tarafıma ivedilikle ve hassasiyetle yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, hem oğlumun hem de arkadaşlarının yaşadığı bu psikolojik mağduriyetin telafisine yönelik ne tür adımlar atılacağını da somut şekilde öğrenmek istiyorum.