to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Metro Garden’da İki Haftalık İade Hakkı Reddedildi
06.01.2026 tarihinde Media Markt Metro Garden şubesinden Tecno Camon marka cep telefonu satın aldım. Satış esnasında satış danışmanı, ürünü iki hafta içerisinde beğenmezsek iade veya değişim yapabileceğimizi açıkça söylediği için telefonu gönül rahatlığıyla aldık.
Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra hem performansından hem de şarj süresinden memnun kalmadık ve bu nedenle ürünü iade etmek istedik. Mağazaya gittiğimizde ise telefonun kutusu açıldığı ve garanti süresi başladığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Satış sırasında özellikle iade ve değişim hakkımız olduğu belirtildiği halde, sonrasında bunun yok sayılması bizi mağdur etti. Ayrıca bize Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemiz gerektiği söylendi.
Media Markt Metro Garden şubesinde satış danışmanının sözlü olarak belirttiği iki haftalık iade hakkımızın yerine getirilmesini ve ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sözlü verilen bilginin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde Media Markt Metrogarden AVM mağazasından Tecno Camon 40 marka/model bir cep telefonu satın aldım. Satış esnasında bana, ürünü 15 gün içerisinde iade edebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ancak daha sonra iade etmek istediğimde ciddi şekilde mağdur edildim.
Ürünü denemek ve performansını görmek için doğal olarak kutusunu açtım. Memnun kalmayınca iade için mağazaya gittiğimde, bu kez ürünün kutusu açık olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Bir elektronik cihazı hiç açmadan ve denemeden performansını anlamam mümkün değilken, sırf kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum. Üstelik satış sırasında verilen 15 gün içinde iade edebilirim bilgisiyle çelişen bu tutum nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.
Konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetleri tarafından da arandım ancak sonuç olarak tarafıma yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Verilen iade taahhüdüne rağmen, kutu açılması gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini iade hakkımın ihlali ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırı bir uygulama olarak görüyorum.
Ürünün, satış sırasında belirtilen 15 günlük iade hakkım doğrultusunda koşulsuz iade alınmasını ve kredi kartıma tek çekim olarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için Media Markt’ın bu uygulamasını gözden geçirmesini rica ederim.
