Media Markt Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, İade Gecikti Ve Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 17 Ocak 2026 tarihinde Samsung DV10dg6440LEAH 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürün kargo tarafından adres hatalı denilerek hiç teslim edilmeden satıcıya iade edildi, ancak bu süreçle ilgili bana ne bir belge ne de adrese dair herhangi bir açıklama iletilmedi.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde para iademin yapılacağı söylendi. Buna rağmen 23 Ocak’tan bu yana ücret iadem hâlâ yapılmadı ve bu süre içinde ürünün taksit ödemelerini yapmaya devam ediyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle en az 5 kez yazışma ve 5–6 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim, her seferinde farklı bir temsilci konuyla özellikle ilgileneceğini söylemesine rağmen somut bir sonuç alamadım.

Hem ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini hem de bu süre boyunca ödediğim taksit tutarlarının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını rica ediyorum.