Media Markt Kullanılmış 'Sıfır' Harici Disk Gönderildi, İade Süreci Çökmüş

Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi’nin www.medimarkt.com.tr adresinden 09.11.2026 tarihinde satın aldığım, 11.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen wd My Passport 2,5” 5TB [WDBPKJ0050BBK] harici disk (sipariş numarası: 307471868) ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

Kargo paketinde herhangi bir ezilme, kırılma veya dış hasar olmadığı için kargocuyu ürün tesliminden sonra gönderdim. Kahvaltımı edip kargo kutusunu açtığımda, ürünün kendi kutusundaki güvenlik bandının kesilmiş olduğunu fark ettim. Sonrasında crystaldiskınfo programı ile s. M. A. R. T. Verilerine baktığımda diskin daha önce kullanıldığını ve toplamda 46 saatlik kullanım süresi olduğunu tespit ettim yani bana “sıfır ürün” bedeli tahsil edilerek “ikinci el/ayıplı” bir ürün gönderildiğini açıkça gördüm.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, kargocu ile birlikte tutanak tutup tutmadığım soruldu; ben de kargo paketinde hiçbir fiziksel hasar olmadığı için böyle bir tutanak tutma ihtiyacı duymadığımı, sorunun ürünün kendisinde ve kullanılmış olmasında olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi web sitesi üzerinden iade sürecini başlatmamı söyledi ancak gün boyunca defalarca denememe rağmen www.medimarkt.com.tr üzerindeki iade işlemi son aşamada sürekli donup kaldı ve işlem bir türlü tamamlanmadı.

Bunun üzerine durumu detaylı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim ve hemen ardından sadece talebimin alındığını belirten, tek cümlelik otomatik bir yanıt aldım (11.04.2026 18:45 tarihli 260411-026746 numaralı talep). Bunun dışında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Diğer satıcılara kıyasla bu ürünü yüzde 15–20 daha pahalı olmasına rağmen, “büyük ve kurumsal bir firma, en azından başım ağrımaz” düşüncesiyle Media Markt’tan tercih ettim; ancak “sıfır” adı altında kullanılmış ürün gönderilmesi ve iade sürecinin sistemsel olarak tıkanması bu güvenimi tamamen sarstı.

Elimde s. M. A. R. T. Verilerinin ekran görüntüleri, zaman damgalı video kaydı, ürünün güvenlik bandının kesik olduğunu gösteren fotoğraflar ve siparişe ait tüm belgeler dahil olmak üzere süreci kanıtlayacak dijital deliller mevcuttur. Bu belgelerle birlikte süreci Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e de taşıdım. Mağduriyetim, ivedilikle giderilmediği takdirde, elimdeki tüm dijital delilleri hem bu platformda hem de diğer mecralarda kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.